Die überwältigende Mehrheit der Pakete aus dem beliebtesten chinesischen Online-Shop findet erfolgreich ihren Adressaten. Es gibt jedoch Fälle, in denen Sie auf Ihr Paket warten, es aber immer noch nicht da ist. Damit der Käufer am Ende nicht ohne Geld und Ware zurückbleibt, verfügt AliExpress über eine Käuferschutzfunktion, die die Möglichkeit bietet, Geld zurückzugeben, wenn die Ware nicht zu dem von den Regeln der Handelsplattform festgelegten Zeitpunkt an ihren Bestimmungsort geliefert wurde ..
Es ist wichtig, vor Ablauf dieser Frist einen Streitfall zu eröffnen, um kein Geld zu verlieren und den bezahlten Wert der Bestellung zurückzugeben. Wenn Sie jedoch immer noch hoffen, dass das Paket bald erscheint, können Sie versuchen, diesen Service-Garantiezeitraum zu verlängern.
So funktioniert der Käuferschutz
Viele Online-Shops versuchen, ihre Kunden auf die eine oder andere Weise zu schützen. Bei AliExpress gibt es einen solchen Mechanismus - nach der Zahlung der Bestellung wird das Geld nicht dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben, bis der Kunde bestätigt, dass er das Paket mit einem gebrauchsfähigen Produkt erhalten hat, das der Beschreibung entspricht. Mit anderen Worten, AliExpress fungiert als Vermittler, der die gegenseitige Einhaltung der Transaktionsbedingungen garantiert..
Wenn der Käufer Probleme mit der Bestellung hat, kann er die Transaktion anfechten und das Geld zurückgeben. Aber unter einer wichtigen Bedingung: Es ist notwendig, vor Ablauf der Frist, in der sich der Verkäufer zur Lieferung der Ware verpflichtet, einen Streitfall zu eröffnen. Normalerweise ist dieser Zeitraum um ein Vielfaches (3-4) länger als die durchschnittliche Lieferzeit für ein Paket. Wenn alles in Ordnung ist und der Käufer keine Beschwerden über das Produkt hat, muss er dies nach Erhalt des Pakets in seinem Büro im Abschnitt "Meine Bestellungen" bestätigen. In diesem Fall geht das „eingefrorene“ Geld auf das Konto des Verkäufers und der Deal wird abgeschlossen.
BEACHTUNG. Der automatische Abschluss der Transaktion erfolgt auch, wenn die vom Verkäufer zugeteilte Lieferzeit abgelaufen ist. Ob der Käufer das Paket erhalten hat oder nicht.
Deshalb ist es so wichtig, die Kaufschutzfristen regelmäßig zu überwachen und Benachrichtigungen zu lesen, in denen Sie vor dem bevorstehenden Ende der garantierten Lieferzeiten gewarnt werden..
Wann eine Erweiterung des Käuferschutzes erforderlich sein kann
Lieferfehler kommen vor, aber selten. Das Hauptziel der Einführung eines Schutzes auf AliExpress besteht darin, die Möglichkeit zu verhindern, Käufer zu täuschen, da skrupellose Verkäufer waren, sind und sein werden. Bevor diese Funktion auftauchte, schickten solche Betrüger die Ware einfach nicht, in der Hoffnung, einen leichtgläubigen, unerfahrenen Käufer erwischt zu haben, der bis zum letzten Moment nichts unternehmen würde. Und diese Berechnung war oft gerechtfertigt. Solche Fälle sind heutzutage selten, vor allem dank des Käuferschutzes. Wenn sich der Verkäufer jedoch verdächtig verhält und nach der Zahlung keine Eile hat, den Trackcode zu senden, verschiedene Ausreden vorbringt oder eine "linke" Nummer sendet, die schwer zu finden sein kann, oder darum bittet, keinen Streit zu eröffnen, Ihre Argumente - Sie müssen "die Ohren schärfen" - höchstwahrscheinlich sind Sie auf einen solchen unehrlichen Verkäufer gestoßen.
In solchen Fällen sollten Sie nicht auf das Ende der Lieferzeit warten - Sie können gerne einen Streitfall eröffnen und eine Rückerstattung beantragen.
Es kommt aber auch vor, dass Sie nicht am Anstand des Verkäufers zweifeln (es gibt viele positive Bewertungen mit Fotos, Sie haben selbst wiederholt Bestellungen aufgegeben), und das Paket verzögert sich wirklich. Dann ist es sinnvoll, die Lieferzeit aus eigener Initiative zu verlängern: Lieber etwas länger warten als Zeit verschwenden - bis Sie Ihr Geld zurückbekommen, während Sie eine neue Bestellung aufgeben, bis es eintrifft ...
WICHTIG. Bitte denken Sie daran, dass AliExpress nicht die Lieferfrist festlegt, sondern der Verkäufer. Das System hat auch eine Mindestlaufzeit, der Verkäufer muss diese länger haben. Je näher es an den Regeln des Online-Shops liegt, desto vorsichtiger müssen Sie sein.
Der Verkäufer hat das Recht, die Lieferzeit zu verlängern. Er tut dies oft auf eigene Faust, wenn er sieht, dass sich das Paket verspätet. Sie haben jedoch immer noch die Möglichkeit, eine Streitigkeit zu eröffnen, wenn Sie der Meinung sind, dass es dafür Gründe gibt.
Der Käufer kann die Lieferzeit nicht ändern, aber er hat das Recht, den Verkäufer danach zu fragen, der zustimmen oder ablehnen kann. Zum Beispiel, wenn er weiß, dass das Paket bereits am Zielort angekommen ist, Sie es aber nicht eilig haben, es abzuholen. Er ist natürlich daran interessiert, Geld zu erhalten, und wenn Sie Ihre Anfrage begründen (z. B. Zeitmangel), wird er Ihnen höchstwahrscheinlich nachgeben.
Sie können die Schutzdauer auf AliExpress für eine bestimmte Bestellung in Ihrem persönlichen Konto erfahren. Und wenn dieser Grenztermin bereits nahe ist und das Paket noch unterwegs ist, sollten Sie nicht bis zum letzten Tag warten, wie aus seinen Status- und Trackcode-Daten hervorgeht. Wenn sich der Verkäufer länger als 2 Tage nicht meldet, zögern Sie nicht, einen Streitfall zu eröffnen - es ist besser, einen Antrag 4-5 Tage vor Ablauf der Frist zu senden.
Wenn Sie es erweitern möchten, verfügt die Site über ein spezielles Formular, mit dem Sie eine Anfrage an den Verkäufer senden können, ohne etwas auf Englisch erklären zu müssen.
So verlängern Sie die Käuferschutzzeit auf AliExpress
Die zum Schutz Ihrer Bestellung vorgesehene Zeit hängt von den Lieferbedingungen ab. Am häufigsten wählen Benutzer den kostenlosen Versand, der im Durchschnitt pro Monat nach Russland gelangt. Daher wird die Schutzdauer in solchen Fällen für große Städte in der Nähe der Einreisepunkte auf eineinhalb Monaten und bei tiefer gelegenen Siedlungen - 2 Monate - gewählt. Normalerweise ist die Zeit, die ein Paket vom Lieferanten bis zu den Grenzen Russlands braucht, kurz, aber innerhalb des Landes kann es lange dauern, bis das Paket sein Ziel erreicht.
Die maximale Gültigkeitsdauer der Bestellschutzfunktion beträgt 120 Tage.
Wenn die Lieferzeit zu Ende geht und der Status des Pakets unbekannt ist (oft ist die Sendungsverfolgung nur bis an die Grenzen der Russischen Föderation möglich), müssen Sie den Verkäufer bitten, das Datum zu verlängern, und dies kann in Drei Wege:
- durch Drücken einer speziellen Taste;
- den Verkäufer in der Korrespondenz danach fragen;
- indem Sie einen Streit eröffnen.
Letztere Option ist nicht die beste, da AliExpress konfliktanfälligen Benutzern recht kritisch gegenübersteht. Und wenn dies nicht Ihr erstes Argument ist oder Ihre Argumente nicht überzeugen, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Konto einfach gesperrt wird, und dies ist der schlimmste Fall.
Lassen Sie keine Situation zu, in der die Frist abgelaufen ist - das Geld wird dem Verkäufer automatisch gutgeschrieben und die Verwaltung des Online-Shops kann nicht helfen.
Manuelle Verlängerung des Käuferschutzes
Bleibt noch etwa eine Woche bis zum Ende der Lieferzeit, empfehlen wir diese Methode. Um zu beginnen, kontaktieren Sie den Verkäufer, er muss Ihnen spätestens 5 Tage nach dem Versand der Nachricht antworten. Ist dies nicht der Fall, wird Ihr Antrag genehmigt. Es sei darauf hingewiesen, dass in China an großen Feiertagen, die mehrere Tage dauern können, viele nicht arbeiten und Verkäufer dies normalerweise melden. Einige von ihnen, besonders gewissenhafte, verlängern in solchen Fällen selbst die Lieferzeit. Aber das macht nicht jeder.
Stellen Sie also im Voraus sicher, dass Ihre Anfrage beantwortet wird, damit lokale Feiertage dies nicht beeinträchtigen, ansonsten senden Sie sie vor den Feiertagen.
Persönliche Nachricht an den Verkäufer
Sie können den Schutz Ihrer Bestellung auf AliExpress erweitern, indem Sie den Verkäufer einfach in privaten Nachrichten kontaktieren. Wenn dies ein seriöser Wiederverkäufer ist, werden Sie morgen beantwortet (es ist üblich, dass die Chinesen die Korrespondenz am Morgen bearbeiten). Höchstwahrscheinlich wird Ihre Anfrage durch die Vereinbarung neuer Termine erfüllt. Diese Option ist weniger vorzuziehen, da Sie auf Englisch korrespondieren müssen und die Option mit automatischer Übersetzung per Definition schlecht ist.
Hier ist ein Beispieltext einer solchen Nachricht:
Hier können Sie statt 14 Tagen die gewünschte Zahl hinterlegen.
Für Benutzer der mobilen Anwendung ist diese Methode die beste, da hier keine Möglichkeit besteht, die Zustellung des Pakets über das Formular zu verlängern.
Wenn der Verkäufer neu oder klein ist, müssen Sie besonders vorsichtig mit ihm sein und im Voraus kommunizieren - er kann Ihnen einfach nicht antworten und Sie müssen Zeit haben, einen Streit zu eröffnen. Große Geschäfte schätzen ihren Ruf und verlängern den Termin in der Regel problemlos.
Streiteröffnung
Erhöhen Sie die Bestellschutzzeit bei AliExpress durch einen Streit – diese Methode sollte nur als letztes Mittel verwendet werden, nur wenn der Verkäufer Ihre Nachrichten ignoriert oder die Fristen so eng sind, dass praktisch keine Zeit mehr für die Kommunikation mit dem Wiederverkäufer bleibt.
Wenn der Verkäufer in privaten Nachrichten beginnt, Sie davon zu überzeugen, den Streit beizulegen, und überzeugt, dass das Paket in ein oder zwei Tagen ankommt, fallen Sie nicht auf diese Überzeugungen herein. Wenn Sie zuvor eine der beiden anderen Optionen verwendet haben und diese nicht zufrieden waren, ist dies ein starkes Argument für Sie und die Chancen auf eine Rückerstattung sind sehr hoch.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht ausreicht, nur ein Paket zu verfolgen. Sie sollten auch die Lieferzeiten für diese Bestellung im Auge behalten. Und wenn die Frist zu Ende ist, bleiben Sie nicht untätig, sonst stehen Sie möglicherweise ohne Geld und ohne Ware da.