Das Verhältnis zwischen Verkäufer und Käufer ist nicht immer wolkenlos. Vor allem, wenn online eingekauft wird, wenn keine Möglichkeit besteht, das Produkt anzufassen. In inländischen Online-Shops werden solche Beziehungen durch eine Vereinbarung geregelt und die Rechte der Käufer sind durch das einschlägige Gesetz geschützt..
Was aber, wenn Sie mit einem Einkauf in einem ausländischen Online-Hypermarkt nicht zufrieden sind?
Bei Aliexpress kann fast jedes Problem durch einen Streit gelöst werden. Dies ist das einzige funktionierende Tool, mit dem Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind oder ihn nicht erhalten haben. Heute erfahren Sie, wie Sie einen Streit eröffnen, einen Streit gewinnen und eine Entschädigung erhalten.
So eröffnen Sie einen Streitfall auf AliExpress
Es wird empfohlen, einen Streitfall vor Ablauf der Schutzfrist des Käufers (Produkt) zu eröffnen, 5-7 Tage vor dem Ablaufdatum des Paketzustelldatums. Sie können einen Streitfall früher eröffnen, wenn dafür gute Gründe vorliegen. Zum Beispiel, wenn Sie feststellen, dass die Bestellung an den falschen Ort geliefert wird oder nicht nachverfolgt werden kann..
Aber in diesem Fall sind die Chancen, den Streit zu gewinnen, gering - AliExpress wird davon ausgehen, dass diese Gründe kein unbestreitbarer Beweis dafür sind, dass das Paket nicht ankommt. Aber wenn die Fristen ablaufen, ist es eine andere Sache, und die Schlichtung der Leistung geht oft auf die Seite des Käufers.
Für Verkäufer ist die Eröffnung eines Streitfalls ein negativer Moment, da jeder dieser Streitfälle ihre Bewertung im System senkt, was bedeutet, dass ihre Produkte niedriger angezeigt werden als ähnliche Produkte von Wettbewerbern. Und die Konkurrenz auf dieser Seite ist beeindruckend ....
Wenn Sie also einen Streit mit dem Verkäufer eröffnen, werden Sie davon überzeugt, den Streit entweder abzubrechen / zu schließen oder das Thema neu zu formulieren, um für ihn sicherer zu sein. Schließlich werden sie versuchen, Sie davon zu überzeugen, dass das Paket jede Minute ankommt.
Es gibt viele andere Tricks, um Sie davon zu überzeugen, einen Streitfall fallen zu lassen - zum Beispiel durch Verlängerung der Produktschutzfrist, Angebot einer Rückerstattung über PayPal usw.
Auf solche Tricks sollte man nicht reinfallen, sonst riskiert man, ohne Ware und ohne Geld da zu stehen. Wenn das Problem auf der Seite des Verkäufers liegt, können Sie bei einem rechtzeitigen Streit auf AliExpress mit einer Wahrscheinlichkeit von bis zu 98-99% Ihr Geld zurückerhalten.
Das Öffnen ist seither recht einfach, sollte aber nur dann erfolgen, wenn es triftige Gründe gibt - die Ware kam nicht zu engen Terminen, war defekt oder die Bestellung stellte sich als personell unterbesetzt heraus. Wenn Sie ein Problemprodukt erhalten haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Anfechtung öffnen", indem Sie die Bestellung in Ihrem Profil öffnen.
Dies öffnet eine Seite, die korrekt ausgefüllt werden muss. Wie das geht, erklären wir Ihnen etwas später.
Sie können einen Streitfall von Ihrem Telefon in der mobilen AliExpress-Anwendung auf die gleiche Weise eröffnen: Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto, klicken Sie auf die Registerkarte "Bestellungen" und wählen Sie den Punkt "Alle anzeigen". Wir suchen eine Problembestellung, klicken Sie darauf, suchen Sie am Ende der Seite nach dem Button "Streit öffnen". Wir tippen darauf und eröffnen dadurch einen Streit mit dem Verkäufer.
BEACHTUNG. Wenn der Verkäufer zu streiten beginnt, sollten Sie nicht denken, dass er das Geld nicht zurückgeben möchte - es wird vom Dienst selbst zurückerstattet, der das von Ihnen überwiesene Geld für die Bestellung reserviert, bis diese abgeschlossen ist.
Daher sind Ihre Rückerstattungsanträge in Korrespondenz mit dem Verkäufer rechtswidrig. Aber er ist nicht daran interessiert, dass Sie ihm das defekte Produkt zurücksenden, und noch mehr daran, seine Bewertung zu senken, was eine Verringerung der Anzahl der Bestellungen verspricht. Und er wird sich bemühen, den Streit gütlich beizulegen, bevor die AliExpress-Verwaltung eingreift. Oft mit betrügerischen Methoden.
Wie man auf AliExpress richtig streitet
Das Ergebnis der Streitbeilegung hängt davon ab, wie Sie die Seite ausfüllen, auf der Sie den Grund für die Eröffnung der Streitigkeit angeben und nach Möglichkeit überzeugende Argumente zu Ihren Gunsten vorbringen müssen. Bei einem positiven Ergebnis wird Ihnen der Verlust zurückerstattet oder entschädigt, bei einem negativen Ergebnis verlieren Sie einfach das ausgegebene Geld.
Nachdem Sie einen Streitfall eröffnet haben, werden Sie aufgefordert, den Grund anzugeben, indem Sie eine von mehreren Optionen auswählen.
Nur Rückerstattung
Sie haben aus folgenden Gründen Lieferprobleme:
- die Schutzfrist für das Paket endet, aber die Sendung ist noch nicht angekommen;
- Informationen über den aktuellen Standort der Sendung werden nicht verfolgt;
- die Bestellung wurde vom Versandunternehmen an den Verkäufer zurückgesendet.
Wenn Sie Probleme mit dem Zoll haben, geben Sie diesen Grund an und Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn das Paket an die falsche Adresse geliefert wird.
Rückgabe defekter Ware und Geld
Der Grund kann persönlicher Natur sein:
- Sie haben Ihre Bestellung versehentlich aufgegeben;
- Sie benötigen das Produkt nicht mehr;
- Sie haben den gleichen Artikel zu einem geringeren Preis gefunden.
Die erhaltenen Artikel entsprechen nicht der Beschreibung auf der Verkäuferseite:
- der Artikel ist in der falschen Farbe angekommen, die in der Bestellung angegeben wurde;
- das Produkt oder seine Teile aus dem falschen Material bestehen;
- die falsche Größe kam;
- Ihnen wurde ein anderes Modell zugesandt;
- die marke des produkts stimmt nicht mit der beschreibung überein.
Der Grund für das Öffnen der Einstreu kann als Beschädigung der Ware angegeben werden:
- das Paket ist bereits mit Mängeln angekommen;
- der Artikel ist zerkratzt;
- das Paket wurde bei Erhalt des Pakets beschädigt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Qualität des Produkts zu gering ist, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- die Technik funktioniert nicht wie sie sollte;
- die Kleidung ist fleckig;
- die Ware mit Mängeln angekommen ist;
- ein unangenehmer Geruch kommt von dem Ding.
Falls nicht vollständig, geben Sie die gewünschte Option an:
- das Paket kam leer an;
- einige Elemente fehlen.
Es gibt eine solche Antwortvariante wie eine Fälschung oder das Vorhandensein von Problemen mit dem Zubehör einer der erhaltenen Waren.
Sie müssen den Grund für die Eröffnung des Streitfalls so wahrheitsgemäß wie möglich angeben.
Es ist klar, dass Sie die Ware nicht an den Verkäufer senden müssen, wenn Sie nicht auf die Lieferung gewartet haben, daher wählen wir den Punkt "Nur Rückerstattung" aus.
Viel häufiger kommen Dinge, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und in diesem Fall ist eine Rückerstattung erst möglich, nachdem Sie das Paket zurückgeschickt haben und der Verkäufer es erhalten hat. Vorausgesetzt, der Streit wird zu Ihren Gunsten beigelegt.
Wenn Sie nicht beabsichtigen, die Ware nach China zu versenden, können Sie sich höchstens auf eine Entschädigung des Verkäufers für die festgestellten Mängel und Nichtkonformitäten verlassen.
Die Angabe des Grundes für die Eröffnung einer Streitigkeit reicht jedoch nicht aus - Sie müssen Ihre Ansprüche im entsprechenden Feld detailliert beschreiben. Sie können auf Russisch oder Englisch beschreiben. Es ist zu bedenken, dass die Übersetzung aus dem Englischen eine maschinelle Übersetzung ist, also keine sehr hohe Qualität. So etwas wie die Übersetzung der Produktbeschreibung auf AliExpress.
Um Ihren Fall so überzeugend wie möglich zu machen, müssen Sie Ihren Fall belegen, zum Beispiel ein Unboxing-Video. Um ein Video auf AliExpress hochzuladen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Video hinzufügen", unter der die Voraussetzungen für den Upload aufgelistet werden.
Nachdem Sie alle Felder ausgefüllt und Fotos und Videos hochgeladen haben, klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche "Senden".
Wie man einen Streit auf AliExpress verschärfen kann
Sobald der Streitfall eröffnet ist, beginnt der Countdown - der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 5 Tagen zu reagieren, während der Streitstand lautet: "Zustimmung durch den Verkäufer ausstehend". Der Verkäufer hat mehrere Möglichkeiten: den Streit zu bestätigen, Ihnen eine Lösung für das Problem anzubieten oder gar nicht auf die Anfrage zu antworten. Im letzteren Fall erkennt das System automatisch, dass der Käufer Recht hat und leitet ein Rückerstattungsverfahren ein.
Wenn der Verkäufer die zweite Option gewählt hat, ändert sich der Streitstatus und nimmt die Form "Warten auf die Zustimmung des Käufers mit dem Angebot des Verkäufers" an. Sie können die Korrespondenz fortsetzen, um für Sie günstige Bedingungen zu vereinbaren, und wenn ein Kompromiss erzielt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche "Akzeptieren".
WICHTIG. Wenn Sie der Rücksendung der Ware einvernehmlich zugestimmt haben, vergessen Sie nicht zu fragen, auf wessen Kosten die Rücksendung des Pakets erfolgt. Er ist möglicherweise der Meinung, dass Sie für den Transport bezahlen sollten, und wenn dies keine akzeptable Option ist, lehnen Sie die Annahme des Angebots des Verkäufers ab.
Wenn der Verhandlungsprozess nirgendwohin geführt hat und jede Seite sich für richtig hält, müssen Sie den Streit verschärfen, um AliExpress-Experten dafür zu gewinnen.
Unter den folgenden Bedingungen verschärft sich der Streit automatisch ohne Ihre Teilnahme:
- wenn der Streit vor mehr als 15 Tagen eingeleitet wurde und kein Kompromiss erzielt wurde;
- wenn das Paket nicht bei Ihnen eingegangen ist und der Bestellschutz abgelaufen ist.
In diesem Fall ändert sich der Status in "Erschwerte Streitigkeiten". Jetzt müssen Sie nur noch auf die Entscheidung des AliExpress-Schiedsgerichts warten, dies wird nicht länger als 60 Tage dauern. Möglicherweise wird die Verwaltung Sie um zusätzliche Informationen zu dem Streitfall bitten. Alle Benachrichtigungen werden an Ihre E-Mail gesendet.
Streitergebnis
Um also einen Streit auf AliExpress zu gewinnen, müssen Sie einen zwingenden Fall einreichen, um zu beweisen, dass Sie Recht haben. In manchen Fällen ist dies gar nicht nötig – zum Beispiel, wenn Sie das Paket nicht rechtzeitig erhalten haben oder es an die falsche Adresse ging.
Stimmt das Schiedsgericht Ihren Argumenten zu, ändert sich der Streitstatus auf „Streitbeilegung“ und es wird ein Rückerstattungsverfahren eingeleitet. Handelt es sich um eine bedingungslose Rücksendung (Zusendung der Ware ist nicht erforderlich), dann dauert es eine Woche bis 10 Tage. Wenn Sie das Paket zurücksenden müssen, müssen Sie den gleichen Betrag warten, jedoch nachdem der Verkäufer den Erhalt der Ware bestätigt hat.
In diesem Fall wird das Geld auf die gleiche Weise zurückerstattet, die Sie bei der Zahlung der Bestellung verwendet haben.
Cashback, falls vorhanden, wird vom Bestellwert abgezogen.
Stornierung, Streitbeilegung
Die Beilegung des Streitfalls erfolgt automatisch, sobald Sie den Geldeingang bestätigen (falls sich der Streit verschlimmert) oder das Angebot des Verkäufers bestätigen, das die Beilegung des Konflikts ohne Beteiligung eines Mediators (AliExpress) beinhaltet.
Wenn Sie den Streit nicht fortführen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten: den Streit zu verschlimmern oder aufzuheben.
Wann kann ein Streit abgebrochen werden? Zum Beispiel, wenn ein Streitfall aufgrund einer Verzögerung beim Versand des Pakets offen ist, der Verkäufer jedoch die Schutzfrist verlängert hat. Oder wenn das Paket verloren geht, der Verkäufer es aber erneut gesendet hat und Ihnen einen neuen Trackcode zur Nachverfolgung zur Verfügung stellt. Es gibt auch eine Option, wenn Sie nach dem Auspacken des Pakets einen Streitfall eröffnen, weil Sie sicher sind, dass das erhaltene Gerät nicht funktioniert, sich jedoch später herausstellt, dass Sie einfach nicht wussten, wie man es benutzt.
Um einen Streitfall auf AliExpress zu schließen, befolgen Sie bitte diese Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Gehen Sie zu einem offenen Streitfall und klicken Sie auf die Schaltfläche "Streitfall abbrechen".
- Sie werden aufgefordert, Ihre Aktionen zu bestätigen, und es wird eine Meldung angezeigt, die Sie über die Möglichkeit der Wiederaufnahme der Streitigkeit warnt, falls dies erforderlich ist.
Das Schließen und Aufheben eines Streitfalls ist in der mobilen App genauso einfach.
So eröffnen Sie einen Streitfall auf AliExpress wieder
Wenn der Käufer aus irgendeinem Grund beschlossen hat, den Streitfall beizulegen, sich jedoch später herausstellte, dass mit der Bestellung nicht alles in Ordnung ist, haben Sie die Möglichkeit, den Streitfall erneut zu eröffnen. Bei AliExpress gibt es diesbezüglich keine Einschränkungen. Gehen Sie dazu in die Problembestellung und stellen Sie sicher, dass die entsprechende Schaltfläche nicht grau (inaktiv) ist - in diesem Fall kann der Streit nicht erneut geöffnet werden und Sie müssen den Grund für die Deaktivierung dieser Funktion herausfinden.
Normalerweise wird die Wiederaufnahme einer Streitigkeit aus folgenden Gründen blockiert:
- Sie versuchen, 15 Tage nach Erhalt des Pakets einen Streitfall zu eröffnen;
- die Bestellschutzfrist ist abgelaufen. Eröffnen Sie einen Streit, bevor er endet;
- der vorherige Streitfall wurde von Ihnen geschlossen (genehmigt);
- die Beilegung des Streits blieb bei der Verwaltung von AliExpress. In solchen Fällen gilt der Konflikt als gelöst, ohne dass das Recht auf Wiederaufnahme der Streitigkeit besteht.
Versuchen Sie nicht, einen Streitfall zu eröffnen und geben Sie den Grund "Die Ware ist nicht angekommen" an, wenn das Paket verfolgt wird und sich im Transitstatus befindet - in diesem Fall werden Ihre Handlungen als betrügerisch erkannt und im besten Fall nicht diese Reihenfolge besprechen können. Im schlimmsten Fall wird Ihr Konto gesperrt.
Aus allem, was geschrieben wurde, lässt sich nur eine Schlussfolgerung ziehen: Es ist möglich und notwendig, einen Streit zu eröffnen, wenn Sie Beweise dafür haben, dass Sie Recht haben. Unangemessene Ansprüche können nicht befriedigt werden, und mit Sanktionen gegen Sie.