Der Wildberries Store ist eine der größten Online-Handelsplattformen, auf der Sie Kleidung, Schuhe und vieles mehr zu wettbewerbsfähigen Preisen kaufen können..
Aber beim Einkaufen können Benutzer das falsche Produkt auswählen. Dies gilt für Farbe, Größe, Design und andere Parameter. Vergessen Sie auch nicht den Fabrikfehler.
Daher stellt sich natürlich die Frage, wie Sie diese Bestellung jetzt zurücksenden und Ihr Geld zurückbekommen, da die Zahlung bereits erfolgt ist..
Die Rücksendung von Waren ist ein standardisierter und geregelter Prozess, daher sollte es nicht allzu schwierig sein. Sie müssen nur die grundlegenden Nuancen der Rücksendung von Waren im Wildberries-Shop kennen.
Rückgabebedingungen
Der Wildberries Store ist seit 2004 auf dem russischen Markt tätig, weil er hier gegründet wurde. In dieser Zeit ist es den Spezialisten auf jeden Fall gelungen, Regelungen zu entwickeln, sowie ein System für die Rücknahme von Handelsprodukten zu schaffen..
Bevor Sie Ihre Bestellung für Wildberries stornieren, müssen Sie sich vergewissern, dass sie wirklich nicht zu Ihnen passt.
Das Geschäft hat gemäß den Gesetzen der Russischen Föderation eine Liste von Gründen zusammengestellt, aus denen der Kunde das Recht hat, eine Rückgabe vorzunehmen:
- das Erscheinungsbild weicht von Fotos oder Textbeschreibung ab;
- das Produkt hat die falsche Größe, den falschen Stil, die falsche Länge oder den falschen Farbton;
- das Verfallsdatum zum Zeitpunkt des Eintreffens des Pakets ist bereits abgelaufen;
- die Ausrüstung ist falsch oder einige Gegenstände fehlen;
- der Artikel ist defekt oder defekt angekommen.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, ist es auch wichtig, die Bedingungen der Wildberries Store-Richtlinie für solche Fälle einzuhalten.
Dies sind die folgenden Bedingungen:
- die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 21 Kalendertagen, wobei der Tag des Kaufs selbst nicht berücksichtigt wird;
- die Waren werden in ihrer ursprünglichen Form, Verpackung und Montage zurückgegeben;
- alle Etiketten und Aufkleber werden gespeichert;
- der Artikel wurde vom Kunden nicht benutzt oder getragen;
- ein Scheck ist optional.
Wenn bei der Rücksendung eines Artikels diese Klauseln nicht eingehalten werden, behält sich das Geschäft das gesetzliche Recht vor, die Stornierung zu verweigern.
Liegt der Grund im Vorliegen eines Mangels, so wird die Ware einer weiteren Untersuchung zur Feststellung von Werksfehlern unterzogen. Dies dauert bis zu 10 Tage. Wird die Tatsache des Fabrikmangels nachgewiesen, erhält der Kunde sein Geld zurück.
So erstellen Sie eine Anwendung
Vor einer Rückgabe an den Wildberries Store sollte sich der Kunde vergewissern, dass er alle Bedingungen erfüllt. Leider kommt es oft vor, dass ein Kunde das Produkt eine Weile nutzt und dann einen Reklamationsanspruch geltend macht. Es ist logisch anzunehmen, dass das Geschäft in diesem Fall die Anforderungen nicht erfüllt.
Wenn in dieser Hinsicht alles in Ordnung ist und es wirklich einen Grund für die Rücksendung gibt, müssen Sie das Verfahren einleiten.
Dazu empfiehlt es sich, zunächst einen Antrag auszufüllen. Es wird den gesamten Prozess beschleunigen. Der Antrag wird direkt auf der Website ausgefüllt. Es ist erforderlich, den Reiter "Feedback" auszuwählen, in den Bereich "Ware prüfen" zu gehen und hier bereits auf "Antrag erstellen" zu klicken.
Je nach Grund der Rücksendung müssen Sie das entsprechende Antragsformular auswählen.
Beim Ausfüllen müssen Sie eine Produkteinheit auswählen, die Gründe angeben und ein Foto anhängen. Wildberries stellt die entsprechenden Anforderungen an die gesendeten Fotos, die auf der Website angegeben sind.
Die Prüfung des Antrags dauert bei guter Qualität bis zu 3 Tage, bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels oder Fabrikationsfehlers bis zu 5 Tage.
Rückgabeoptionen verfügbar
Nachdem Käufer ungefähr bereits verstanden haben, wie man durch Wildberries eine angemessene Rendite erzielt, werden Käufer eine natürliche Frage nach möglichen Wegen haben.
Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl.
Vor der Rücksendung des Problemprodukts müssen Vertreter von Wildberries zunächst den Antrag prüfen und eine Entscheidung darüber treffen. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird eine Methode zur Rückerstattung geöffnet.
- Abholpunkt. Dabei handelt es sich um Warenanlieferungsstellen, von denen Wildberries bereits mehrere Hundert haben. Das Paket sollte selbst an die nächstgelegene oder bequemste Ausgabestelle für Bestellungen geliefert werden. Hier hat der Kunde das Recht, den Kauf nach Erhalt zu verweigern, auch wenn die Zahlung erfolgt ist. Sie müssen keine zweite Bewerbung schreiben.
- Kurierdienst. Der Kunde kann das Paket auch über den Kurier des Online-Shops versenden. Aber das ist ein kostenpflichtiger Service. Kosten ab 200 Rubel. Kuriere arbeiten nicht in allen Städten. Gleichzeitig gibt es Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der zurückgegebenen Positionen. Pro Kurier und Tag sind bis zu 10 Artikel erlaubt. Wenn Sie einen Kurierdienst anrufen, müssen Sie über Ihr persönliches Konto einen zusätzlichen Antrag erstellen.
- Russische Post. Eine zeitgemäße Methode für Einwohner von Regionen, in denen es keinen Kurierdienst gibt, sowie Abholstellen. Der Kunde zahlt für die Lieferung. Wird jedoch eine Heirat oder ein anderer Fehler seitens des Ladens bestätigt, werden die Kosten übernommen. Der Versand erfolgt ausschließlich an die Adresse Moskau, Postfach 20, 115551, Wildberries LLC. Wenn Sie eine legale Adresse verwenden, wird das Paket an den Absender zurückgesendet. Außerdem müssen Sie ein Inventar erstellen. Ohne diese wird ein Anspruch auf die Zusammensetzung der Bestellung nicht anerkannt. Wenn der Käufer per Nachnahme versendet oder die Verpackung während der Lieferung beschädigt wird, behält sich das Geschäft das Recht vor, keine Rücksendung zu leisten.
Was die Kurierzustellung betrifft, so wird der Antrag über die Website geschrieben.
Dazu benötigen Sie:
- Gehen Sie mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort auf die Website;
- ein persönliches Konto eröffnen;
- Finden Sie Ihre Kaufhistorie;
- Wählen Sie ein Element aus dieser Liste aus, das zurückgegeben werden soll;
- klicken Sie auf den Zurück-Button;
- bei einem Kurierdienst klicken Sie auf „Kurier anrufen“;
- Wählen Sie in einer neuen Registerkarte mit Design den Grund und die Methode aus;
- Drücken Sie die Schaltfläche "Weiter";
- Wählen Sie die Adresse, das Datum und die Uhrzeit für den Kurier aus;
- eine Bewerbung ausfüllen.
Der eingereichte Antrag wird in einem Abschnitt namens "Rückerstattungen" angezeigt.
Wenn der Antrag geprüft wird, werden auf der Registerkarte Informationen über den Kurier angezeigt. Der Name und die Telefonnummer der Person, die das Paket abholen wird, werden angegeben. Bis zu seiner Ankunft sollten Sie die Ware selbst, Ihren Reisepass vorbereiten und die Annahmebescheinigung unterschreiben.
Möglichkeit der Rückgabe nach dem Kauf
Viele interessieren sich dafür, ob es möglich ist, ihre Ware nach Zahlung an den Wildberries Store zurückzugeben.
Ja, es gibt eine solche Möglichkeit. Wenn der Kunde die Bestellung bezahlt hat, hat er das Recht, diese innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist zurückzugeben und das Geld zurückzuerhalten.
Es gibt auch Fälle, in denen die Zahlung nicht erfolgt ist. Dann genügt es, das Produkt nach Erhalt abzulehnen.
Die Frage ist auch, in welchem Zeitraum der Verbraucher das gekaufte und bezahlte Produkt über Wildberries zurückgeben kann und welche Garantien er für einen solchen Fall hat.
Rückerstattungen sind innerhalb von 21 Kalendertagen möglich. Wenn das Produkt jedoch einen Mangel oder einen Fabrikfehler aufweist, richtet sich die Rückgabefrist nach der Garantie sowie nach Ablauf der Verfallsdaten.
Vertreter des Wildberries-Geschäfts weisen darauf hin, dass ihre Spezialisten Anträge auf Lieferung von Qualitätswaren nicht länger als 3 Tage berücksichtigen. Handelt es sich um mangelhafte Produkte, dann nicht länger als 5 Tage, jedoch nur unter der Voraussetzung, dass alle Mängel im Antrag beschrieben sind, sowie unterstützende Fotos in angemessener Qualität beigefügt sind, andernfalls kann die Prüfung bis zu 10 Kalendertage dauern.
Wenn der Antrag geprüft und genehmigt wurde, hat der Online-Shop 5-7 Werktage Zeit, um den gesamten Rückerstattungsbetrag zu überweisen. Denken Sie daran, dass der Countdown ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem das Produkt im Geschäft eingegangen ist.
Rücksendung defekter Ware
Fabrikfehler sind keine Seltenheit, und in solchen Fällen können Sie auch Produkte zurückgeben und von Wildberries Geld zurückerhalten.
Aber in der Situation, in der die defekten Artikel zurückgegeben werden müssen, legt der Wildberries-Shop bestimmte Regeln fest und verlangt von Ihnen, dass Sie ein spezielles Verfahren durchlaufen.
Fehlerhafte Produkte werden durch Ausfüllen eines Antrags zurückgegeben. Die Registrierung erfolgt über den persönlichen Account des registrierten Nutzers. Der Benutzer muss Folgendes tun:
- ein persönliches Konto eröffnen;
- gehen Sie zum Abschnitt "Warenkontrolle";
- wählen Sie die Registerkarte "Rückerstattung nach Zahlung für die Ehe";
- Fotografieren Sie so, dass die Fotos den unten beschriebenen Anforderungen entsprechen;
- Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Erstellen einer Bestellung;
- Wählen Sie das zurückgegebene Produkt aus der Liste aus;
- Beschreiben Sie das Problem detailliert, aber prägnant im Kommentarfeld;
- klicken Sie auf den Senden-Button.
Spezialisten von Online-Shops verpflichten sich, den Antrag innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Bei Ungenauigkeiten in der Gestaltung kann der Antrag bis zu 10 Kalendertage berücksichtigt werden.
Die Rücksendung der Bestellung erfolgt nach Wahl des Auftraggebers.
Defekte Produkte können innerhalb der geltenden Garantiefrist oder des Ablaufdatums zurückgegeben werden.
So bekommen Sie Ihr Geld zurück
In der Tat müssen Sie nur noch auf die Genehmigung des Antrags von Wildberries warten und Ihr Geld zurückgeben. Darüber hinaus kann dies auf der Karte oder auf andere Weise erfolgen.
Wenn die Handelsplattform Wildberries jedoch storniert, dh den Antrag abgelehnt hat, muss der Kunde die Lieferung bezahlen und es ist nicht möglich, das Geld für das Produkt selbst zurückzugeben. Dies geschieht in der Regel, wenn Kunden das Vorliegen eines Mangels oder Mangels unangemessen behaupten, obwohl sie das Produkt selbst beschädigt haben.
In der Praxis ist es nicht so schwierig, eine Rücksendung zu erhalten. Wenn Sie gesetzeskonform handeln, nicht versuchen, den Laden zu täuschen und Tatsachenbeweise vorzulegen, wird Wildberries das Geld problemlos zurückgeben.
Die Frage ist nur, wie der Kunde sein Geld über Wildberries zurückbekommen möchte. Erhalten Sie auf einer Karte, in bar usw.
Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl.
- Bargeld zurück. Bargeld wird über Abholstellen zurückgegeben, wenn die Bestellung selbst bei Erhalt ebenfalls in bar bezahlt wurde. Damit das Geld ausgehändigt werden kann, sollten Sie Ihren Reisepass mitnehmen. Sie können vom Kunden selbst oder von seinem Vertrauensmann abgeholt werden.
- Russische Post. In diesem Fall kann der Kunde bei Erhalt der Ware im Geschäft das Geld bei der Post erhalten. Darüber hinaus stehen 3 Optionen gleichzeitig zur Verfügung: in bar, per Banküberweisung und Überweisung auf das Guthaben des Kunden.
- Bargeldloser Weg. Dazu müssen Sie im Abschnitt mit den persönlichen Daten des Kunden die Bankverbindung hinzufügen. Hier sollten Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre persönliche Kontonummer, sowie den BIC der ausgewählten Bank angeben. Stimmen die Daten nicht mit dem vollständigen Namen des Käufers überein, müssen Sie für die Überweisung zusätzlich einen Antrag ausfüllen. Bei einer bargeldlosen Zahlung werden nicht mehr als 10 Kalendertage angegeben.
- Zurück zur Karte. Der Kunde kann Geld auf seiner Karte empfangen. In diesem Fall sendet das Geschäft Geld auf das Girokonto, dh Sie müssen die Kartennummer selbst nicht angeben.
- Überweisung auf ein persönliches Konto. Außerdem können Wildberries-Kunden die Rückerstattungsfunktion im Geschäft selbst nutzen. Die erhaltenen Mittel können für Neuanschaffungen weiterverwendet werden. Der Guthabenbetrag wird im Bereich „Mein Guthaben“ angezeigt.
Welche der vorgeschlagenen Optionen er wählt, entscheidet der Kunde selbst.
Wie Sie sehen können, hat der Wildberries Store ein Standard-Rückgabeverfahren. Dafür gibt es entsprechende Algorithmen und durchdachte Schritte. Es bleibt nur, sie zu erfüllen.
Ist es schwierig, sich vor Mängeln und Fabrikationsfehlern zu schützen, kann der Kunde die Wahl geeigneter Eigenschaften der Ware selbst treffen. Dies minimiert die Wahrscheinlichkeit einer Situation, in der Sie einen Artikel zurücksenden müssen.
Das Verfahren ist nicht das angenehmste, da Sie Anträge ausfüllen, Pakete versenden, auf Antworten auf Anträge warten, auf den Eingang von Geldern warten müssen usw.
Aber gebt den Waldbeeren ihr Recht. Sie funktionieren gut in Bezug auf Rückerstattungen, und wenn alle Bedingungen erfüllt sind, ist es fast unmöglich, auf Ablehnungen zu stoßen.
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