Es scheint, dass es schwierig ist, ein Paket abzuholen, egal wo? Für diejenigen, die mehr als einmal im chinesischen Online-Shop AliExpress gekauft haben, ist dies wirklich kein Problem. Anfänger sollten jedoch die Details des Prozesses kennen, um nicht ins Chaos zu geraten..
So erkennen Sie, dass das Paket abgeholt werden kann
Absolut alle Pakete von AliExpress können mit einem speziellen Track-Code verfolgt werden, der vom Verkäufer nach dem Versand der Ware gesendet wird. Wenn Sie einen solchen Trackcode nicht erhalten haben, müssen Sie ihn durch ein persönliches Gespräch mit dem Absender oder durch Eröffnung eines Streitfalls geltend machen.
Unabhängig von der Versandart mit Sendungsverfolgung gibt es außerhalb Russlands normalerweise keine Probleme, aber innerhalb des Landes wird diese Option oft nicht verfügbar oder nutzlos..
So verfolgen Sie Ihr Paket auf AliExpress:
- Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto, nachdem Sie es zuvor autorisiert haben;
- Gehen Sie zum Tab "Meine Bestellungen";
- Wählen Sie eine Bestellung aus, die unterwegs ist;
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Tracking prüfen".
Alle Sendungsstatusaufzeichnungen werden von Datum und Nummer der Transaktion (mit Zeitzone) und einer kurzen Erklärung begleitet. Wenn hinter dem Punkt "Im Bestimmungsland angekommen" nichts steht, kann es sich lohnen, die offizielle Website des Transportunternehmens oder der Russischen Post zu verwenden, aber höchstwahrscheinlich werden Sie feststellen, dass das Paket bereits mit eine Benachrichtigung (oder SMS-Nachricht).
Wenn das Paket klein ist und in den Briefkasten passt, wird es höchstwahrscheinlich keine Benachrichtigung geben, Sie müssen es nur täglich überprüfen. Große Pakete müssen bei der Post abgeholt werden, dann landet die Mitteilung auch in Ihrem Briefkasten..
Wenn Sie sich bei der Auswahl einer Versandmethode für Kurierdienste wie DHL oder FedEx entschieden haben, wissen Sie nach einem Anruf des örtlichen Anbieters, dass das Paket angekommen ist.
Versandarten für Pakete von AliExpress
Genau genommen ist die Anzahl der Zustellmethoden nicht konstant, sie hängt sowohl vom Land als auch von der Region innerhalb des Landes ab, im Laufe der Zeit können neue Transportunternehmen hinzukommen oder alte Transportunternehmen entfernt werden.
Wenn wir über unser Land sprechen, in dem sie es vorziehen, Waren mit kostenlosem Versand zu bestellen, dann ist die Russische Post in den allermeisten Fällen in der Endphase mit der Zustellung beschäftigt.
Wenn Sie sich für einen Transportservice mit Kurierdienst entscheiden, wird das Paket nach vorheriger Vereinbarung der Bedingungen an die angegebene Adresse geliefert. Alternativ können Sie es auch bei Ihrem örtlichen Büro abholen. Schließlich kann die Sendung bei der Post abgeholt werden, sofern das Versandunternehmen dazu in der Lage ist.
Welche Dokumente werden benötigt, um ein Paket zu erhalten
Bevor Sie ein Paket von AliExpress bei der Post oder im Büro des Versandunternehmens abholen, bringen Sie unbedingt einen der folgenden Ausweise mit:
- Reisepass eines Einwohners der Russischen Föderation;
- bei Verlust - vorläufiger Personalausweis;
- Militärausweis;
- Aufenthaltsgenehmigung;
- wenn Sie vorübergehend Vertriebene sind - Flüchtlingsbescheinigung;
- für Nichtansässige - ein ausländischer Reisepass.
WICHTIG. Ein Führerschein ist kein Dokument, mit dem Sie ein Paket erhalten können, obwohl er in vielen Ländern nur eines der wichtigsten Ausweisdokumente ist.
Wer kann die Sendung von AliExpress erhalten?
Selbstverständlich kann derjenige, dessen Name in den der Sendung beigefügten Dokumenten angegeben ist, das Paket problemlos abholen.
Kann er aus irgendeinem Grund nicht persönlich in der Abteilung erscheinen, können andere Personen dies auf der Grundlage einer Vollmacht tun.
Dieses ausschließlich schriftlich erstellte Dokument unterliegt der Beglaubigungspflicht. Neben der Vollmacht müssen Sie alle oben aufgeführten Ausweisdokumente mitnehmen.
Wie lange wird das Paket bei der Post aufbewahrt
Die Regelungen zur Lagerzeit von Paketen können von Transportunternehmen zu Transportunternehmen unterschiedlich sein. Die Russische Post hat 15 Tage Zeit, Pakete aus dem Ausland zu lagern. Wird es innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird es in unserem Fall nach China zurückgeschickt.
Fakt ist aber, dass die Chinesen Kleinwaren unter 2 kg meist nicht als Päckchen bezeichnen, sondern in Form eines Päckchens verschickt werden, das nach den aktuellen Regeln bis zu . in der Post gelagert werden kann 30 Tage.
Kann der Empfänger die Sendung nicht fristgerecht abholen, kann er oder eine Vertrauensperson eine Erklärung schreiben mit der Bitte um Verlängerung (maximal um einen weiteren Monat). Ein solcher Service ist kostenpflichtig, die Tarife finden Sie auf der Website der Russischen Post.
Wenn Sie versehentlich den Erhalt der Ware bestätigt haben, aber tatsächlich nicht, haben Sie 15 Tage Zeit, um eine Streitigkeit zu eröffnen. Wenn die Wahrscheinlichkeit jedoch hoch ist, dass die Ware einfach noch nicht ihren endgültigen Bestimmungsort erreicht hat, ist es besser, die Schutzfrist des Pakets zu verlängern – wir haben bereits geschrieben, wie das geht.
So erhalten Sie ein Paket von AliExpress per Post
Nach Erhalt der Benachrichtigung sollten Sie zu Ihrer Post gehen, Ihren Personalausweis vorlegen und ein Formular mit Ihrem vollständigen Namen und Passdaten, Datum und Unterschrift ausfüllen. Nach Prüfung der Daten übergibt Ihnen der Betreiber eine Postsendung.
Sie können den Bescheid ausdrucken und zu Hause ausfüllen – in diesem Fall sparen Sie sich bei der Post ein paar Minuten. Wenn das Paket laut Trackcode am Ziel angekommen ist, Sie aber keine Benachrichtigung zur Abholung des Pakets per Post erhalten haben, gehen Sie einfach zur Software und teilen Sie dem Mitarbeiter Ihren Pass und die Trackcodenummer mit.
Sollten Sie bei der Überprüfung des Inhalts der Sendung eine Abweichung (in Gewicht, Menge) feststellen, müssen Sie die Unvollständigkeit der Beilage unverzüglich reklamieren.
Beachten Sie, dass das Filmen des Auspackvorgangs auf Video nur erfolgt, damit Sie bei der Geltendmachung "eiserne" Argumente haben. Das von Ihnen aufgenommene Video sollte Ihre Daten zusammen mit dem Trackcode sowie alle gefundenen Verpackungsfehler zeigen.
BEACHTUNG. Umso wünschenswerter ist es, den Auspackvorgang zu filmen, wenn man ihn zu Hause macht. Zerbrechliche Waren können durch unachtsamen Transport beschädigt werden und Ihr Filmmaterial ist das einzige, aber starke Argument für eine Rückerstattung für kaputte / defekte Waren. Sie müssen sich mit einer Beschreibung des Problems an den AliExpress-Support wenden, indem Sie ein Unboxing-Video anhängen.
Direkt bei der Post fallen keine Versandkosten an, dies gilt jedoch für Billigbestellungen. Übersteigt der Warenwert 500 Euro, müssen Sie 30 % des Warenwertes über dieser Grenze zahlen.
So erhalten Sie ein Paket von AliExpress in Pyaterochka
Wenn Sie bei der Bestellung den nächstgelegenen Pyaterochka-Supermarkt als Liefermethode angegeben haben, erhalten Sie beim Eintreffen der Ware am Ort eine SMS-Benachrichtigung mit einem Code und der Aufforderung, die Ware innerhalb der vorgegebenen Zeit abzuholen.
Sie müssen in die Ladenkette kommen und eine spezielle Kasse finden, an der Elite-Tabak und alkoholische Produkte verkauft werden, die im Volksmund "Tabakladen" genannt werden. Auch die Ausgabe von frankierten Postsendungen erfolgt hier.
Um Waren von AliExpress in Pyaterochka zu erhalten, müssen Sie der Kassiererin Ihren Code aus der SMS-Nachricht mitteilen und Ihren Reisepass vorlegen, und in wenigen Minuten ist das Paket oder das Paket in Ihren Händen. Kassenschalter für die Zustellung von Paketen funktionieren genauso wie der Supermarkt selbst.
Sie können eine Bestellung von AliExpress auch in der Postfiliale erhalten, sofern eine im Geschäft vorhanden ist. Es ist noch bequemer, da Sie hier nur die Titelnummer und den Code aus der SMS-Nachricht angeben müssen, ohne Ausweisdokumente vorzulegen.
So bestätigen Sie auf AliExpress, dass Sie Ihr Paket erhalten haben
Wenn Sie die Ware erhalten haben, damit der Verkäufer das Geld erhalten kann, müssen Sie bestätigen, dass Sie es bereits abgeholt haben. Dies kann sowohl auf der Website der Handelsplattform als auch in der mobilen Anwendung erfolgen.
Dazu müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen, eine Bestellung auswählen und auf die Schaltfläche "Empfang bestätigen" klicken. Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit Informationen über die Möglichkeit, innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Bestätigung einen Streitfall zu eröffnen, wenn die Ware von schlechter Qualität ist.
Anschließend werden Sie aufgefordert, die Servicequalität und das gekaufte Produkt auf einer fünfstufigen Skala zu bewerten. Wenn die Bestellung mehrere Warenartikel umfasst, kann für jeden von ihnen eine Bewertung abgegeben werden mit der Möglichkeit, eine Bewertung zu hinterlassen und Fotos beizufügen, in einer Höhe von maximal 5 Stück.
Denken Sie daran, dass eine Verkäuferbewertung auf der Grundlage von Kundenrezensionen und -bewertungen gebildet wird, daher sollten Ihre Handlungen so objektiv wie möglich sein.
Was tun, wenn Ihr Paket nicht von AliExpress erhalten wird?
Wenn Sie beim Auspacken des Pakets feststellen, dass die Ware beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie den Verkäufer darüber informieren, und wenn er nicht angemessen reagiert, können Sie einen Streitfall eröffnen.
Aber was ist, wenn das Paket nie angekommen ist? Wenn es laut Trackcode bereits im Bestimmungsland angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, noch einige Wochen zu warten und den Verkäufer zu bitten, die Schutzfrist des Käufers bei Ablauf zu verlängern.
Eröffnen Sie einen Streitfall 3-5 Tage vor Ablauf der verlängerten Frist für eine Rückerstattung. Wenn der Verkäufer die Verlängerung der Schutzfrist unter verschiedenen Vorwänden ablehnt, zögern Sie nicht, auch eine Streitigkeit zu eröffnen.
Wie Sie sehen, benötigen Sie in den meisten Fällen Standardschritte, um ein Paket bei AliExpress abzuholen, insbesondere wenn es in der PR-Abteilung ankommen muss.