Eine Vielzahl von Verkäufern, die auf der größten chinesischen Handelsplattform handeln, ist natürlich ein Segen, denn je höher die Konkurrenz, desto besser der Endverbraucher. Aber auch hier gibt es Fallstricke – das gleiche Produkt kann von bis zu zwei oder drei Dutzend Geschäften verkauft werden, so dass es nicht schwer ist, bei der optimalen Wahl einen Fehler zu machen. Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren, wenn Sie beispielsweise ein besseres Angebot gefunden haben?
Es stellt sich heraus, ja, aber nur unter bestimmten Bedingungen. Die Verfügbarkeit dieser Option hängt auch vom Status der Bestellung ab. Schauen wir uns dieses Thema genauer an..
Stornierung einer Bestellung bei AliExpress vor der Zahlung
Nach den aktuellen Regeln können Sie eine Bestellung aufgeben, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Gleichzeitig sind Sie gegenüber AliExpress nicht verpflichtet, die Ware zu bezahlen, aber nach zwanzig Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der letzte Artikel in den Warenkorb gelegt wurde, wird die Bestellung automatisch storniert, wenn Sie die Ware nicht bezahlen , wird die Ware aus dem Warenkorb entfernt und der Käufer wird nicht bestraft.
Er kann jedoch die Bestätigung der Bestellung auf AliExpress und unabhängig davon stornieren, ohne das Ende der von den Regeln genehmigten Frist abzuwarten und auch ohne Sanktionen des Dienstes zu verhängen..
Das geht ganz einfach:
- wählen Sie die Registerkarte "Meine Bestellungen" und in der angezeigten Liste diejenige, die Sie stornieren möchten;
- Jetzt haben Sie die Möglichkeit, zwei gegensätzliche Aktionen durchzuführen - die Ware durch Anklicken des entsprechenden Buttons zu bezahlen oder die Zahlung abzulehnen, indem Sie die Option "Bestellung stornieren" auswählen.
BEACHTUNG. Sie können Bestellungen unbegrenzt oft stornieren, die Site verfolgt solche Momente nicht, das hat keinen Sinn. Gezählt werden jedoch diejenigen Aufträge, für die eine Zahlung erwartet wird und die nicht innerhalb von 20 Tagen ohne Stornierung ausgeführt werden. Und wenn ein bestimmter Benutzer viele davon hat, kann sein Konto gesperrt werden.
Beachten Sie, dass die Optionen zum Stornieren einer Bestellung sowohl in der mobilen Anwendung als auch auf der Website des Unternehmens identisch sind.
Funktionen der Auftragsstornierung nach Zahlung
Hier ist alles etwas komplizierter - der Button "Bestellung stornieren" ist zwar noch vorhanden, aber da die Finanztransaktion bereits abgeschlossen ist, erscheint auch ein Dritter, der Verkäufer, "in Aktion". Und jetzt entscheidet er, ob er dem Käufer zustimmt oder die Stornierung der Bestellung ablehnt und sie für den Versand vorbereitet..
Das Verfahren zur Stornierung eines Kaufs auf AliExpress selbst erfordert die Einhaltung bestimmter Formalitäten, ohne die der Antrag möglicherweise nicht einmal zur Prüfung angenommen wird.
Zuerst müssen Sie in der Liste der Bestellungen, die Sie sich anders überlegt haben, einen Warenartikel suchen und wie im vorherigen Fall auf die Schaltfläche "Bestellung stornieren" klicken. Oder gehen Sie zur Bestellung selbst und klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornierung der Bestellung anfordern", die sich gegenüber dem gewünschten Artikel befindet.
Dann werden Sie aufgefordert, den Grund für eine solche Handlung anzugeben, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
- "Ich brauche keine Bestellung."
- "Die Bearbeitung der Bestellung hat eine inakzeptable Zeit gedauert."
- "Der Verkäufer hat den Wert des Artikels gegenüber dem ursprünglichen Preis erhöht."
- "Ich bin mit der Versandart des Online-Shops nicht zufrieden."
- "Der Verkäufer beantwortet keine Fragen."
- "Das gewünschte Produkt ist nicht auf Lager."
- "Andere Gründe."
Bei der Auswahl einer Antwort müssen Sie die folgenden Nuancen berücksichtigen. Die ersten beiden Antworten gelten als eindeutige Schuld des Käufers, sodass der Verkäufer als unschuldige Partei handelt und Strafen durch den Markt vermeidet.
Wenn Sie sich jedoch für eine der anderen Antworten entscheiden, droht dem Verkäufer eine Geldstrafe, sodass er nicht zustimmt, Ihren Antrag zu bestätigen, um den Versand fortzusetzen, wodurch eine Bestrafung vermieden wird.
Wenn Sie also eine Einwilligung einholen möchten, wählen Sie die ersten Optionen. Und vergessen Sie nicht, sich an den Online-Shop zu wenden, um zu erklären, warum Sie sich entschieden haben, die bezahlte Bestellung zu stornieren und die Zahlung zurückzusenden. Geben Sie beispielsweise an, dass Sie einfach die falsche Wahl getroffen haben.
Wenn Ihr Antrag erfüllt ist, werden Sie auf das Konto oder die Karte zurückerstattet, von dem die Zahlung getätigt wurde. Die maximal zulässige Rückgabefrist beträgt zwei Wochen.
Wir haben herausgefunden, wie man eine von einem Käufer auf AliExpress bezahlte Bestellung storniert, aber der von uns angegebene Algorithmus betrifft Bestellungen, die auf den Versand warten. Das heißt, Sie müssen sich beeilen, da die Chinesen damit nicht langsamer werden und schnell genug senden, Sie haben nur noch 2-3 Tage Zeit.
So stornieren Sie eine Bestellung nach dem Versand
Der Dienst bietet weder dem Käufer noch dem Verkäufer eine solche Möglichkeit. Einige Schritte können Sie erst nach Erhalt der Sendung unternehmen. Sie können das Paket nicht einmal auspacken, sondern einfach zurücksenden und sofort einen Streitfall für eine Rückerstattung eröffnen, indem Sie Ihre Position argumentieren. Die zweite Möglichkeit besteht darin, das Paket überhaupt nicht bei AliExpress abzuholen, und nach 30 Tagen Lagerung wird es nach China zurückgeschickt.
Im ersten Fall ist der Käufer verpflichtet, den Versand des Pakets in umgekehrter Richtung nachzuweisen, in der Regel erhalten diese Sendungen per Post ihren Trackcode, den sie Ihnen mitteilen müssen.
Rückerstattungen können entweder vollständig oder abzüglich der Versandkosten an AliExpress erfolgen.
Stornierung einer Bestellung aufgrund des Kaufs eines Produkts von schlechter Qualität
Wenn sich nach dem Auspacken des Pakets herausstellt, dass das Produkt defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, beeilen Sie sich nicht, den Empfang zu vermerken. Es hat zwar den Status gesendet, und Sie können einen Streitfall mit einem Antrag auf Rückerstattung eröffnen. Gleichzeitig müssen Sie jedoch die vom Käufer für die Lieferung der Ware gesetzte Frist einhalten - nach deren Ablauf besteht keine Möglichkeit, dagegen Einspruch zu erheben.
Und noch ein wichtiger Punkt: Der Streit wird zunächst nur per Korrespondenz zwischen Käufer und Verkäufer ohne Beteiligung eines Vermittlers, nämlich AliExpress, geführt.
Sie müssen dem Verkäufer mitteilen, warum Sie sich entschieden haben, die Bestellung zu stornieren, und Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts vorschlagen. Für einen solchen Streit ist ein spezielles Menü vorgesehen.
Der Verkäufer kann zustimmen, ablehnen oder eigene Optionen zur Lösung des Problems anbieten. Wenn Sie nach dem Auspacken ein überzeugendes Argument vorlegen, z. B. Fotos oder Videos, sind die Chancen hoch, dass der Verkäufer mit Ihnen zustimmt, um eine Geldstrafe zu vermeiden.
Aber denken Sie daran, wenn Sie die Fotos beim Auspacken nicht gemacht haben, wird es für Sie schwierig nachzuweisen, dass der Schaden an der Ware nicht ohne Ihre Mitwirkung entstanden ist. Kommt innerhalb von sieben Tagen kein Konsens zwischen Ihnen und dem Verkäufer zustande, greift der Marktplatz in den Streit ein und nach eingehender Abwägung aller Aspekte kann das Urteil von AliExpress wie folgt lauten:
- der Verkäufer verpflichtet sich, das Geld nicht vollständig zurückzugeben, je nachdem, wie sich das Produkt von der Beschreibung und den Eigenschaften auf der Website unterscheidet;
- volle Rückerstattung, wenn der Versandnachweis vorgelegt wird. Die Versandkosten werden in der Regel von der Streitpartei, also dem Käufer, getragen;
- Verweigerung der Rückerstattung, wenn die Argumente des Käufers nicht ausreichend begründet sind.
Wenn kein Stornierungsbutton vorhanden ist
Diese Situation ist möglich, wenn Sie die Zahlung bereits abgeschlossen haben, die Transaktion selbst jedoch noch nicht abgeschlossen ist. Bankzahlungen sind nicht so schnell wie Kartenzahlungen, die Bearbeitung kann bis zu mehreren Tagen dauern. Und während dieser Zeit können Sie die Bestellung nicht ablehnen. Sie müssen nur warten, bis das Geld gutgeschrieben wird, dann ändert sich der Bestellstatus und die gewünschte Schaltfläche wird angezeigt.
Die Rückerstattungsbedingungen können je nach gewählter Zahlungsmethode ebenfalls stark variieren, wobei garantiert wird, dass das Geld dorthin zurückkehrt, wo es gesendet wurde (Karte, Bankkonto, Webmoney-Wallet usw.). Dies dauert in der Regel zwischen drei Tagen und drei Wochen.
WICHTIG. Wenn Sie sich im Alipay-Zahlungssystem registriert und Ihre Bankkarte damit verknüpft haben, wird das Geld an Alipay zurückerstattet und Sie können es nicht auf die Karte abheben. Aber Sie können es zum Einkaufen bei AliExpress verwenden.
Und einen Augenblick. Es gibt kein Guthaben auf AliExpress, daher können Sie diese Gelder nicht verwenden, um andere Waren zu bezahlen, bis sie auf Ihr Konto zurückgebucht wurden.
Was tun, wenn sich der Verkäufer weigert, die Stornierung der Bestellung zu bestätigen?
Nach der Eröffnung eines Streitfalls kann der Verkäufer Sie darüber informieren, dass er das Paket gerade gesendet hat, daher kann die Bestellung nicht zurückgegeben werden. Sie müssen einen Trackcode und einen Screenshot der Benachrichtigung anfordern, um sie zu senden. Wenn Ihre Anfrage nicht erfüllt wird, ist dies ein offensichtlicher Versuch des Verkäufers, Sie zu täuschen und sich die Zeit zu nehmen, um die Bestellung wirklich abzuschicken. In diesem Fall können Sie sich bei der Verwaltung beschweren, die die Reaktionsgeschwindigkeit des Verkäufers berücksichtigt.
Aber auch hier gibt es Betrugsmöglichkeiten. Einige Verkäufer decken sich mit einem ausreichenden Pool an Trackcodes ein, die für zukünftige Sendungen verwendet werden. Und wenn sie es Ihnen zusenden, werden Sie in wenigen Tagen überrascht sein, dass das Paket in eine ganz andere Richtung geht. Ihre Handlungen sind offensichtlich: Es liegt eine offensichtliche Täuschung des Käufers vor, informieren Sie die Verwaltung des Dienstes so schnell wie möglich, und der Verkäufer wird definitiv kein Glück haben.
Manchmal kommt es vor, dass der Verkäufer einfach keine Zeit hatte, die Bestellung rechtzeitig abzusenden, und dann wird die Rückerstattung automatisch vorgenommen und der Online-Shop, der einen solchen Fehler gemacht hat, wird mit einer Geldstrafe bestraft. Aber solche Situationen sind selten.
Wir haben also alle möglichen Nuancen berücksichtigt, woraus folgende Schlussfolgerungen gezogen werden können:
- die Wahrscheinlichkeit einer Rückerstattung ist hoch, wenn Ihre Argumente auf der Grundlage unbestreitbarer Beweise überzeugend sind;
- in allen Situationen müssen Sie die Einhaltung der Fristen überwachen, andernfalls wird der Streit geschlossen, ohne dass die Möglichkeit einer erneuten Eröffnung besteht.
Und obwohl AliExpress oft auf der Seite des Käufers steht, lohnt es sich eindeutig nicht, die Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen zu missbrauchen.
