AliExpress ist derzeit der größte chinesische Marktplatz mit Zehntausenden von Verkäufern und Millionen von Artikeln. Täglich erscheinen tausende neue Produkte, deren Qualität unbekannt ist, und Nutzerbewertungen sind fast das einzige Kriterium für ihre Relevanz. Außerdem können Sie anhand der Bewertungen den Verkäufer als Ganzes beurteilen – bei sehr vielen negativen Rückmeldungen lohnt es sich kaum, einen solchen Reseller zu kontaktieren, auch wenn er die günstigsten Preise für ein bestimmtes Produkt hat, das Sie benötigen ..
Warum brauchen Sie Bewertungen auf AliExpress?
Im Gegensatz zur Angabe einer Antwort zum Erhalt eines Pakets ist das Hinterlassen einer Bewertung zu einem Produkt eine optionale Option. Streng genommen melden die meisten Käufer einfach den Erhalt der Sendung, indem sie den Kauf abschließen, ohne Kommentare zu schreiben.
Aber die Verantwortungsvollsten wissen, dass ihre Meinung über den Käufer und einen bestimmten Warenartikel wichtig ist, um Entscheidungen anderer Käufer zu treffen. Fakt ist, dass alle Online-Käufe aus der Ferne getätigt werden – grundsätzlich gibt es keine Möglichkeit, das Produkt in den Händen zu halten, anzufassen, auszuprobieren oder anzuprobieren. Und da es lange dauert, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ein verschwendeter Monat..
Tatsächlich sind Bewertungen also eine wertvolle oder nützliche Sache für diejenigen, denen das Produkt, das Sie bereits gekauft haben, gefallen hat und es geschafft hat, sich von seiner Qualität und Zuverlässigkeit zu überzeugen. Denken Sie daran, dass Sie bei Neukäufen wahrscheinlich selbst das Feedback anderer genutzt haben oder verwenden werden. Letztendlich haben Verkäufer mit durch und durch „angelaufenem“ Karma kaum eine Chance, auf AliExpress zu bleiben und minderwertige Ware erfolgreich zu verkaufen.
Wie und wo schreibe ich eine Produktbewertung auf AliExpress
Alle Ihre Bestellungen, bestätigte und ausstehende Bestätigungen, befinden sich auf der Seite "Mein Profil". Direkt unter dem oberen Menü befinden sich vier Registerkarten, auf denen Sie Ihre Bestellungen je nach Status anzeigen können:
- nicht bezahlt;
- anstehende Sendungen;
- gesendet;
- anhängige Betrachtung.
Das Arbeiten mit Bewertungen ist nur für die letzten beiden Status möglich..
Wenn Sie auf die Registerkarte "Bestellung gesendet" klicken, öffnet sich eine Liste aller Bestellungen, die auf dem Weg sind oder bereits eingegangen sind, deren Eingang Sie jedoch nicht auf der Website angegeben haben. Im letzteren Fall klicken Sie einfach auf diese Bestellung und dann auf den Button „Empfang bestätigen“.
Wenn die Bestellung aus mehreren Warenartikeln besteht, markieren Sie das Kontrollkästchen erhalten und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen".
AliExpress bedankt sich dann für Ihren Kauf und bietet Ihnen an, eine Bewertung abzugeben. Sie können dies nicht tun, indem Sie die Option "Zurück zum Profil" auswählen. Aber es ist besser, Ihre Meinung zu dem Produkt aus den oben genannten Gründen hinzuzufügen. Aber es gibt noch einen weiteren - Sie erhalten keine nervigen Vorschläge, dass der Online-Shop Ihre Bewertung sehen möchte.
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie eine Bewertung auf AliExpress hinterlassen.
Wenn Sie den Punkt "Bewertung abgeben" gewählt haben, können Sie jedes Produkt nach drei Merkmalen bewerten und für jedes Produkt ein bis fünf Punkte in Form von Sternen vergeben.
Dies sind die Verbrauchermerkmale:
- ob die Produktbeschreibung korrekt war;
- wie sehr hat Ihnen die Kommunikation mit dem Verkäufer gefallen?
- Sind Sie mit der Geschwindigkeit des Versands zufrieden?
Jedes der Merkmale kann sowohl mit einer quantitativen Bewertung als auch mit einem eigenen Kommentar versehen werden, der den Grund für eine hohe oder unbefriedigende Bewertung beschreibt. Zusätzlich zu Kommentaren können Sie Fotos des gekauften Artikels hinzufügen (bis zu 5 Fotos).
Kommentare sind im Gegensatz zu Sternen optional. Aber wenn Sie ernsthafte Beschwerden haben, würde es potenzielle Käufer interessieren, warum Ihnen der Kauf nicht gefallen hat.
Sie können Ihre Bewertung unter der Bedingung der Anonymität hinterlassen, indem Sie die entsprechende Option aktivieren. Wenn ein Produkt angesagt ist und Ihr Kommentar als wertvoll erachtet wird, kann er im allgemeinen Feed erscheinen, ganz zu schweigen vom Abonnentenfeed.
Wenn Sie alles, was Sie für notwendig erachten, ausgefüllt haben, können Sie auf die Schaltfläche "Veröffentlichen" klicken.
Sie können auf AliExpress noch nach Abschluss der Bestellung eine Bewertung abgeben, auch später, der Service wird 30 Tage ab dem Datum der Bestätigung des Eingangs der Bestellung gewährt. Klicken Sie dazu auf das Produkt, das Sie bewerten möchten, und gehen Sie dann zum Tab "Bewertung ausstehend". Nach Ablauf der 30-Tage-Frist ist diese Registerkarte nicht mehr verfügbar.
Wenn Sie eine geringe Anzahl von Sternen und einen negativen Kommentar angegeben haben, kann der Verkäufer Sie kontaktieren und Sie bitten, den Grund für eine so niedrige Bewertung zu erläutern. Wenn Sie reagieren, kann es sein, dass der Verkäufer Ihnen in der einen oder anderen Form eine Entschädigung anbietet (Rückerstattung, Zusendung von Waren mit symbolischem Wert oder sogar ein kostenloses Geschenk). Schauen Sie also nicht faul in Ihre privaten Nachrichten, vielleicht gefällt Ihnen das Angebot im Austausch für den Service, den Ton Ihres Kommentars zu ändern.
In einigen Fällen können Ihnen auf Initiative des Verkäufers oder AliExpress einige Boni für das Veröffentlichen von Bewertungen angeboten werden - und dies ist ein weiterer Grund, alle hier getätigten Käufe zur Regel zu bewerten. Anschließend können diese Boni beim nächsten Einkauf angewendet werden.
Nuancen beim Schreiben von Bewertungen auf AliExpress
Vor kurzem ist auf der Website ein sehr nützliches "Feature" erschienen - alle Kommentare werden zu Ihrer Bequemlichkeit in Ihre Muttersprache übersetzt, wenn Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen. Der Service setzt dafür Online-Übersetzer ein, daher sollte die Qualität der Übersetzung nicht zu kritisch beurteilt werden – auch wenn einzelne Formulierungen nicht sinnvoll erscheinen, lässt sich gut nachvollziehen, ob die Bewertung positiv oder negativ ausfällt.
Die von den Benutzern hinterlassenen Fotos des Produkts ermöglichen es uns auch, sein tatsächliches Aussehen zu bewerten, indem wir es mit dem Werbebild vergleichen, das in der Beschreibung des Verkäufers enthalten ist.
Kann ich ein Feedback hinterlassen, wenn der Artikel nicht eingegangen ist?
Die Antwort wird nein sein. Sie können sich lediglich an den Verkäufer wenden, um den Grund für die Verzögerung zu erfahren, und die Eröffnung einer Streitigkeit ist nur in Fällen zulässig, in denen die Schutzfrist des Käufers abgelaufen ist.
Feedback während der Eröffnung einer Streitigkeit
Bis zu einer konkreten Entscheidung über die Streitigkeit können Sie die Bestellung nicht kommentieren - weder positiv noch negativ. Wenn die Bestellung nicht eingegangen ist und das Geld zurückerstattet wird, können Sie auch keine Bewertung abgeben - es wird davon ausgegangen, dass Sie kein Recht haben, das Produkt zu beurteilen, wenn Sie das Produkt nicht in den Händen gehalten haben.
Wenn das Produkt erhalten wird, aber defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, sind Bewertungen akzeptabel, unabhängig davon, auf welcher Seite der Streit beigelegt wurde. Wenn Sie zu Gunsten des Verkäufers sind, können Sie immer noch einen negativen Kommentar zu einem bestimmten Geschäft hinterlassen.
Warum die Bewertung möglicherweise nicht angezeigt wird
Der Service ist so organisiert, dass Ihre Bewertung nur 30 Tage nach der Veröffentlichung automatisch auf der Website erscheint. Hat der Verkäufer auf ihn reagiert und geantwortet, erscheint er sofort nach seinem Kommentar.
Ein solches System kann kaum als optimal bezeichnet werden, da Bewertungen mit großer Verzögerung abgegeben werden, dies jedoch getan wurde, damit der Verkäufer die Zeit und Gelegenheit hatte, das Problem mit einem bestimmten Käufer zu lösen.
So ändern Sie Ihre Bewertung auf AliExpress
Sie können jede Bewertung auf AliExpress korrigieren oder ergänzen - dafür ist viel Zeit vorgesehen, 150 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Kommentar veröffentlicht wurde. Dies geschieht, um die Qualität des Produkts einige Zeit nach Beginn seiner Verwendung beurteilen zu können, wobei 5 Monate für diesen Zeitraum ein durchaus akzeptabler Zeitraum sind.
Um eine zuvor auf AliExpress veröffentlichte Bewertung zu ändern, müssen Sie zu Ihren Bestellungen gehen, die gewünschte in der Liste auswählen, darauf klicken und das Produkt auswählen, zu dem Sie einen Kommentar hinterlassen haben. Um dies zu korrigieren, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewertung hinzufügen".
BEACHTUNG. Sie können die Anzahl der Sterne nicht ändern - Ihnen steht nur der Textteil der Bewertung zur Verfügung, es können auch Fotos hinzugefügt werden.
Um die Bewertung zu korrigieren, sollten Sie sich mit der Erklärung, dass die Anzahl der Sterne falsch eingestellt wurde, an den Support der Website wenden. Der Verkäufer kann sich jedoch auch mit einer solchen Initiative an die AliExpress-Verwaltung wenden und als Beweis für die Ungerechtigkeit der Bewertung die Korrespondenz mit dem Käufer vorlegen, aus der hervorgeht, dass Sie nicht gegen eine Änderung der Bewertung sind.
Ist es möglich, eine Bewertung zu löschen?
Weder der Verkäufer noch der Käufer haben eine solche Möglichkeit.
Sie können sich jedoch beim AliExpress-Support-Service beschweren, dann kann Ihre Anfrage erfüllt werden, jedoch nur, wenn ein Verstoß gegen die Site-Regeln vorliegt. Zum Beispiel, wenn der Verkäufer in persönlicher Korrespondenz Beleidigungen an Ihrer Adresse zulässt. Es ist lediglich erforderlich, die Konfliktsituation detailliert zu beschreiben und einen Link zur Korrespondenz und ihren Screenshots bereitzustellen. Wenn die Verwaltung Ihre Argumente für überzeugend hält, kann die Bewertung entfernt werden.
So zeigen Sie alle Ihre Bewertungen und Rezensionen auf AliExpress an
Diese Option ist nur auf der Website und in der für den PC entwickelten Version verfügbar.
Die Funktion "Bewertungen verwalten" ist in der mobilen Anwendung nicht verfügbar, daher müssen Sie Ihre Kommentare zu jedem Produkt separat anzeigen. Auch die Suche nach einer Bewertung ist umständlich, da Sie durch die gesamte Liste scrollen, also manuell nach der gewünschten Bewertung suchen müssen.
Andererseits ist es nicht schwer, auf der Seite nach dem gewünschten Kommentar zu suchen – wenn Sie wissen, wonach Sie suchen müssen.
Klicken Sie dazu auf die Registerkarte "Mein AliExpress" und dann auf die Schaltfläche "Bewertungen verwalten" unten auf der Seite.
Die folgenden Optionen werden Ihnen zur Verfügung stehen:
- Feedback von Ihnen erwartet;
- Ihre Bewertungen / Kommentare;
- Feedback von anderen über Sie als Käufer.
Wenn Sie den ersten Artikel auswählen, erhalten Sie eine Liste aller Produkte, die Sie nicht bewertet haben. Denken Sie daran, dass alle eine Verjährungsfrist von nicht mehr als einem Monat haben - so viel wies der Dienst für die Abgabe von Bewertungen zu.
Der Reiter "Bewertungen über Sie" ist oft nicht leer, auch wenn Sie den Verkäufer nicht kontaktiert und keine Textbewertung hinterlassen haben, sondern sich nur auf die Bewertung beschränken. Tatsache ist, dass viele Geschäfte einen Bot haben, der Feedback mit einer "Danke"-Nachricht sendet, sobald Sie eine Aktion für einen bestimmten Artikel ausführen. Echte Kommentare sind extrem selten und nur Sie können sie sehen, nicht aber andere Besucher des Shops.
Wenn Ihre Bewertung jedoch stark negativ ist (1-2 Sterne), wird der Verkäufer versuchen herauszufinden, womit dies zusammenhängt, und obwohl die Korrespondenz normalerweise über private Nachrichten geführt wird, kommt es vor, dass der Text in Bewertungen dupliziert wird.
Ihre Bewertungen sind auf der AliExpress-Website nicht schwer zu finden - sie werden mit einer vollständigen Liste geöffnet. Bei Bedarf können Sie die Seitensuche mit dem Browser selbst verwenden.
Und schließlich erinnern Sie sich daran, dass Sie sich bei der Suche nach Qualitätsprodukten nicht auf Bewertungen auf AliExpress selbst beschränken sollten - Sie können nach dem suchen, was sie über die ausgewählte Produktposition im Netzwerk schreiben. Zum Beispiel in sozialen Netzwerken, auf YouTube, in Diensten wie "otzovik".