Wer oft und viel auf AliExpress kauft, kommt früher oder später in die Situation, dass ein Produkt in mangelhafter Qualität ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht. In solchen Fällen haben Sie zwei Möglichkeiten: die Ware zurücksenden und auf die Rückzahlung des Geldes warten oder die mangelhafte Ware in Kauf nehmen und im Streitfall vom Verkäufer Schadensersatz verlangen. Heute betrachten wir die erste Option als die am besten geeignete, insbesondere wenn Ihnen die Qualität der gekauften Produkte wichtig ist und Sie bereit sind, wertvolle Zeit zu verschwenden..
So geben Sie einen Artikel auf AliExpress zurück
Natürlich kann es keine ungerechtfertigte Rückgabe geben. In jedem Fall müssen Sie sich nicht darauf verlassen, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, nur weil Ihnen das Produkt nicht gefallen hat.
Was sind also die Kriterien für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung der Ware an den Käufer? Lass es uns herausfinden..
Wann sehen die AliExpress-Regeln die Rückgabe von Waren an den Verkäufer vor:
- wenn Aussehen oder Eigenschaften nicht mit der Beschreibung übereinstimmen;
- mit geringer Warenqualität;
- bei Ankunft eines unvollständigen Pakets;
- wenn das Produkt Mängel aufweist oder mangelhaft ist, d. h. nicht bestimmungsgemäß verwendet werden kann.
Unstimmigkeiten der Ware mit der Beschreibung und andere oben genannte Gründe müssen nachgewiesen werden. Wenn Sie das Unboxing auf Video gefilmt haben, wird Ihnen dies die Aufgabe erleichtern. Andernfalls sinken die Chancen auf eine Rückerstattung der Warenkosten, alles hängt davon ab, wie gut Ihre Argumente begründet sind.
Wenn die AliExpress-Verwaltung Ihre Beweise für überzeugend hält und grünes Licht für eine Entschädigung durch den Verkäufer gibt, müssen Sie genau wissen, wie Sie das defekte Produkt zurücksenden und Ihr Geld erhalten, wie Sie das Paket nach China zurücksenden und wie viel Es wird dich kosten..
Schritte zur Rücksendung Ihres Pakets an AliExpress
Wenn Sie also die Ankunft eines Produkts nachgewiesen haben, das nicht zu Ihnen passt, haben Sie drei Möglichkeiten:
- senden Sie den defekten Artikel zurück und erwarten Sie den vollständigen Geldeingang;
- stimmen Sie zu, ein Produkt zu verwenden, das nicht der Beschreibung entspricht, nachdem Sie vom Verkäufer eine Entschädigung erhalten haben (ein Teil der Kosten, die Möglichkeit, ein anderes Produkt mit einem entsprechenden Rabatt zu kaufen, ein Geschenk vom Verkäufer zu erhalten usw.);
- tauschen Sie das defekte Produkt gegen ein anderes aus.
Wir glauben, dass die dritte Option selten verwendet wird - wenn der Verkäufer Ihnen einmal nicht das gesendet hat, was Sie erwartet haben, wo sind dann die Garantien, dass die erneute Lieferung Sie zufrieden stellt? Darüber hinaus müssen Sie etwa einen Monat warten, dh wenn das Produkt saisonal ist, beispielsweise ein Badeanzug, können Sie es dieses Jahr wahrscheinlich nicht verwenden.
Es ist möglicherweise nicht rentabel, einen Artikel an AliExpress zurückzusenden, insbesondere wenn er günstig ist. Die Versandkosten können den Kaufbetrag übersteigen ... Sie können versuchen, mit dem Verkäufer zu verhandeln, damit er die Transportkosten selbst übernimmt, wir erklären Ihnen unten, wie das geht.
Oder Sie vereinbaren eine Entschädigung - kommt ein Produkt in einer anderen Farbe als gewünscht, ist das nicht tödlich, schließlich können Sie es an Ihre Freunde verkaufen oder als Geschenk verwenden.
So machen Sie eine kostenlose Rücksendung bei AliExpress
Die kostenlose Rückgabeoption erschien auf AliExpress vor relativ kurzer Zeit, im Sommer 2019. Dies gilt auch für ein Produkt, das Ihnen nicht passt oder ein Paket, das während des Käuferschutzes nicht angekommen ist.
Allerdings unterliegen nicht alle Produkte einer einfachen Rückgabe. Wenn diese Option vorhanden ist, wird in der Beschreibung im Katalog ein entsprechender Hinweis - "Kostenlose Rücksendung" - angezeigt.
WICHTIG. Diese Funktion kann spätestens 15 Tage nach Erhalt der Ware genutzt werden.
Wir machen Sie auf eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung aufmerksam, wie Sie eine kostenlose Rücksendung auf AliExpress durchführen können:
- Nachdem Sie sich beim Service angemeldet haben, gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie auf die Registerkarte "Meine Bestellungen".
- Wählen Sie die Bestellung gegenüber dem Produkt aus, das Ihnen nicht zusagt, klicken Sie auf die Schaltfläche "Streit öffnen";
- wir kommen in die Produktkarte, hier klicken wir auch auf "Streit öffnen";
- Klicken Sie auf der neuen Seite auf die Schaltfläche "Waren- und Geldrückgabe";
- Jetzt werden Sie aufgefordert, ein Formular auszufüllen, in dem Sie im Feld "Auftretendes Problem" die Option "Unbedingte Rückerstattung" auswählen müssen, im Feld "Rückerstattungsbetrag" die maximal möglichen Kosten eingeben (mehr als nötig, das System wird nicht zulassen, dass Sie liefern). Schließlich sollten Sie im Feld "Angaben zur Anfrage" angeben, warum Sie die Ware und das Geld zurückgeben möchten. Auch unten besteht die Möglichkeit, Beweismaterial, einschließlich Videomaterial, zu senden. Nachdem wir alle Felder ausgefüllt haben, klicken wir auf die Schaltfläche "Antrag auf lokale Rückgabe";
- Wir warten auf eine Antwort, die von ein paar Stunden bis zu mehreren Tagen dauern kann. Sobald Sie eine positive Antwort erhalten, drücken Sie den Button „Tracknummer abrufen“. Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen keine Zeit dafür haben, wird der Streit beigelegt und die Möglichkeit, die Ware an den Verkäufer zurückzusenden, geht verloren.
- Es öffnet sich eine Seite mit einer Rücksendenummer und einem Link zum Generieren eines Barcodes, der für die Bearbeitung einer Rücksendung auf AliExpress per Post erforderlich ist. Sie müssen dem Link folgen und die Empfehlungen befolgen;
- Jetzt können Sie mit dem Verpacken der Ware beginnen (Sie können dies bei der Post tun, aber gegen Geld). Bei mehreren mangelhaften Waren verpacken wir diese in einem Paket;
- Wir tragen unser Paket zur nächsten Post und sagen, dass es kostenlos zurückgesendet wird. Wir zeigen dem Postmitarbeiter den Barcode und das Paket wird angenommen;
- Verfolgen Sie ihren Status wie gewohnt. Nach der Zustellung an den Empfänger wird das Geld an Sie zurückerstattet.
Sie haben also gelernt, wie der kostenlose Rückholservice funktioniert. Wenn dieser Service jedoch nicht für das gekaufte Produkt gilt, sollten Sie darüber nachdenken, ob es rentabler ist, es bei sich zu behalten und einen Teil des ausgegebenen Geldes zurückzuerstatten.
Was tun, wenn das Produkt nicht zu Ihnen passt
Es empfiehlt sich, ein Paket aus China bei der Post zu öffnen und den Vorgang per Video festzuhalten. Wenn Sie einen teuren Gegenstand erhalten, muss dies getan werden, da die Verwaltung des Dienstes solche Videomaterialien als Hauptbeweis ansieht.
Sie haben also nach dem Öffnen des Pakets überhaupt nicht das gefunden, was Sie erwartet hatten. Was sind Ihre nächsten Schritte, wie können Sie eine Rückerstattung für ein defektes Produkt von AliExpress erhalten?
Sie können sofort eine Streitigkeit eröffnen, aber es ist besser, an den Verkäufer zu schreiben und die Ware zu reklamieren und die entsprechenden Fotos und Videos als Beweis beizufügen. Wenn dies ein Geschäft ist, das seinen Ruf schätzt, wird es nicht zögern zu antworten, in dem es Optionen zur Lösung des Problems bietet. Wenn Sie nur in der Stimmung für eine Rückerstattung sind, antworten Sie einfach. Und denken Sie daran, dass ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware erhalten, 15 Tage Zeit sind, um einen Streitfall zu eröffnen.
Eröffnung eines Streitfalls für eine Rücksendung
Wenn die Antworten ausweichend sind, der Verkäufer überhaupt nicht auf Ihre Nachricht reagiert hat oder Ihren Bedingungen nicht zustimmt, können Sie einen Streitfall eröffnen.
Gehen Sie dazu zu Ihrem Konto, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie darin das gewünschte Produkt auf die Schaltfläche "Streit eröffnen".
Wir geben den Grund für die Eröffnung einer Streitigkeit an, füllen alle Felder aus und fügen einen starken Beweis für Ihre Unschuld bei. Beachten Sie, dass der Erfolg der Eröffnung eines Streitfalls für Sie von den Nachweisen abhängt, die für den Erhalt eines minderwertigen Produkts vorgelegt werden.
Solche Argumente können sein:
- klare Fotos des Produkts, die den Mangel deutlich zeigen;
- wenn es sich um Kleidung mit der falschen Größe oder Farbe handelt, ziehen Sie sie an und machen Sie ein Foto. Fügen Sie Screenshots der Bestellung zusammen mit den Fotos hinzu, aus denen hervorgeht, dass Sie nicht das erhalten haben, was Sie wollten.
- die gleichen Maßnahmen können ergriffen werden, wenn die Kleidung im falschen Stil angekommen ist, den Sie bestellt haben;
- Ein Video mit einer ausführlichen Erklärung (in Englisch) der Gründe, warum das Produkt nicht zu Ihnen passt, gilt als gutes Argument.
Wenn Sie alles wie empfohlen tun, sind die Chancen, den Streit zu gewinnen, hoch - die AliExpress-Verwaltung stellt sich in solchen Fällen auf die Seite der Käufer.
BEACHTUNG. Wenn Sie eine Rückerstattung / einen Umtausch vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um zu klären, wer den Versand übernimmt. In den meisten Fällen müssen Sie dies tun, aber es ist möglich, dass Ihr Verkäufer sich als seriös erweist und diese Kosten auf sich nimmt.
Ergebnisse des Streits
Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Streit einvernehmlich beizulegen:
- der Verkäufer hat sich entschieden, Ihre Anforderungen zu erfüllen;
- weigerte sich, den Konflikt zu lösen, und dann müssen Sie den Streit verschärfen. In solchen Fällen greift AliExpress ein;
- der Verkäufer hat seine Option angeboten und Sie haben zugestimmt;
- die Teilnahme am Streit verweigert, und Sie können den gesamten Betrag vollständig erhalten.
Wenn Sie einer Rückerstattung zugestimmt haben, gibt AliExpress dem Verkäufer 10 Tage Zeit, um die Ware mit der Zusendung des Paketverfolgungscodes nach China zu versenden. Wenn Sie dazu keine Zeit haben, wird die Streitigkeit vom Verkäufer zu seinen Gunsten beigelegt.
So senden Sie einen Artikel auf AliExpress an den Verkäufer zurück
Wenn Sie einer Rücksendung zustimmen, fragen Sie den Verkäufer nach der genauen Adresse zusammen mit der Postleitzahl in englischer Transkription.
Nehmen Sie die Ware, gehen Sie zur Post, verpacken Sie sie (wie - die Software-Mitarbeiter werden es Ihnen sagen), geben Sie die Adresse ein, bezahlen Sie die Transportkosten. Normalerweise hängt der Preis für die Sendung vom Volumen und Gewicht des Pakets ab und kann zwischen 100-1000 Rubel schwanken.
Bei der Post erhalten Sie eine Quittung mit der Sendungsverfolgungsnummer, die bei Ihrer Heimkehr an den Verkäufer gesendet werden muss.
RAT. Es wird dringend davon abgeraten, eine Streitigkeit beizulegen, bevor Sie eine Entschädigung erhalten! Es gibt verschiedene Verkäufer...
Wie lange dauert eine Rückerstattung bei AliExpress?
Im Service gilt neben dem Käuferschutz auch der Verkäuferschutz. Das bedeutet, dass das Geld erst an den Käufer zurückerstattet wird, nachdem der Verkäufer die Ware zurückerhalten hat. Dafür sind 30 Tage vorgesehen, und wenn die Ware keine Zeit für die Rückgabe hatte, kann der Käufer diese Frist verlängern.
Wenn Sie die Option mit teilweisem Barausgleich gewählt haben, muss der Verkäufer dies spätestens 10 Tage nach dem Datum der Entscheidung über die Streitigkeit tun.
Was den Umtausch angeht, empfehlen wir nicht, diese Option zu wählen, da dies nicht garantiert, dass Sie letztendlich das bekommen, was Sie brauchen.
Warum hat sich die AliExpress-Verwaltung geweigert, die Ware zurückzugeben?
Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie den Streit verlieren, ist nicht so gering. Dies geschieht normalerweise in folgenden Fällen:
- wenn der Verkäufer beweisen konnte, dass Ihre Vorwürfe der Nichtübereinstimmung der Ware mit der Beschreibung unhaltbar sind;
- wenn seit dem Abschluss der Transaktion mehr als 15 Tage vergangen sind;
- wenn Sie dem Verkäufer nach dem Versand der Ware innerhalb von 10 Tagen den Tracking-Code des Pakets nicht mitgeteilt haben;
- wenn Ihre Beweise als nicht schlüssig angesehen werden;
- wenn es Versuche gibt, den Verkäufer in Ihren Handlungen zu täuschen.
Sie können das Geld für die Bestellung nicht mehr zurückgeben, wenn der Streit nicht zu Ihren Gunsten ausfällt.
Was können Sie also aus diesem Artikel mitnehmen? Kontrollieren Sie das Paket immer bei der Post, filmen Sie das Auspacken immer auf Video - wird zu diesem Zeitpunkt eine Unstimmigkeit festgestellt, stehen Ihre Chancen, Ihr Geld zurückzubekommen, bei nahezu 100%.