Joom ist ein One-Stop-Marktplatz, der sich auf Waren aus China konzentriert, die nach Russland geliefert werden. Dies ist ein Geschäft mit Katalogen mit einer Vielzahl von Artikeln, darunter Schuhe, Kleidung, Hygieneartikel sowie etwas Ungewöhnlicheres und Originelleres..
Die Bestellung über Joom ist bequem und nicht schwierig. Für Anfänger ist es jedoch besser, sich vorab mit einigen Nuancen vertraut zu machen.
Daher wird der gesamte Kaufprozess von der Auswahl des Produkts bis zum Erhalt des Pakets Schritt für Schritt betrachtet..
Erstes Treffen
Bevor Sie bei Joom kaufen, müssen Sie verstehen, worum es geht.
Wie bereits erwähnt, ist Joom ein Online-Marktplatz. Der Laden wurde erst vor relativ kurzer Zeit registriert, nämlich im Jahr 2016. Die Seite gehört der Firma SIA Joom mit Sitz in Lettland..
Das Ziel der Macher war es, mit etablierten Marktführern wie AliExpress oder TaoBao zu konkurrieren. Wir müssen zugeben, dass es ihnen gelungen ist. Und nicht wegen des erweiterten Sortiments. Nein, Joom bietet Funktionalität, hohe Garantien und guten Versand.
Und diese Lösungen haben erfolgreich funktioniert. Immer mehr Benutzer treten Joom aktiv bei. Sie sollten es auch versuchen.
Registrierungsverfahren
Um ein vollwertiger Benutzer eines Online-Shops zu werden, müssen Sie lernen, sich bei Joom zu registrieren.
Dazu bietet der Dienst 2 Möglichkeiten:
- Durch soziale Medien. In der oberen rechten Ecke der Seite befindet sich ein "Login"-Button. Wenn Sie darauf klicken, werden ein Registrierungsformular sowie Symbole für mehrere soziale Netzwerke angezeigt. Dies sind VK, Odnoklassniki, Facebook und Google. Durch Anklicken eines davon können Sie unter die Daten des sozialen Netzwerks eintragen. Schnell und bequem.
- Durch Anmeldung. Hier müssen Sie ein spezielles Formular ausfüllen. Darin werden Vor- und Nachname, E-Mail sowie ein Passwort eingetragen. Die Datenverarbeitung dauert Sekunden. Eine Nachricht mit einem Link zur Bestätigung der Registrierung sollte an die angegebene E-Mail gesendet werden. Durch Anklicken wird der Benutzer vollständig registriert. Wenn der Brief nicht angekommen ist, überprüfen Sie die Richtigkeit der ausgefüllten Informationen oder wenden Sie sich an den technischen Support.
Joom hat auch eine mobile Anwendung, über die die Registrierung genauso einfach ist. Das Konto kann sowohl im mobilen Programm selbst als auch auf einem Computer verwendet werden. Es müssen keine separaten Konten erstellt werden.
Boni und Aktionscodes
Um Einkäufe aus China noch profitabler zu machen, können Sie Punkte und Boni nutzen. Daher ist es interessant zu wissen, wie Sie Ihre Punkte auf Joom erhalten.
Benutzer erhalten Punkte für Registrierung und Einkäufe. Z.B:
- bei der Registrierung erhält der Benutzer 20 Punkte;
- für die erste Autorisierung geben sie 50 Punkte;
- bei der Bestellung von Waren geben sie Punkte in Höhe von 1% des Preises.
Das System ist einfach. 1 Punkt ist 1 Rubel.
Der Shop bietet verschiedene Arten von Boni:
- Rabatt auf Waren für die Erledigung von Aufgaben;
- Urlaubsangebote;
- Fixkostenrabatte;
- individuelle Aktionscodes.
Ein Coupon gilt für 1 Einkauf. Im Menü für autorisierte Benutzer können Sie die Anzahl der Punkte und die Liste der verfügbaren Aktionscodes sehen.
Alle Coupons haben ihre eigenen Bedingungen und Ablaufdaten. Sie können in sozialen Netzwerken, auf speziellen Websites, in Joom-Partnergeschäften usw. danach suchen.
Punkte sind 180 Tage gültig, daher ist es wichtig, die Gelegenheit zu nutzen. Zum Kaufen benötigen Sie:
- das Produkt von Interesse finden;
- Suchen Sie auf der Produktkarte den Punkt "Für Punkte kaufen";
- prüfen Sie, ob der Rabatt gewirkt hat;
- markieren Sie die erforderlichen Kontrollkästchen;
- Einen Kauf tätigen.
Bei der Registrierung sollten Benutzer berücksichtigen, dass sie die erste Bestellung nur mit Boni bezahlen können, wenn der Preis ab 100 Rubel oder mehr liegt.
Joom führt regelmäßig Werbeaktionen durch, versendet Werbecodes und bietet auch lukrative Rabatte. Sie müssen jedoch ein aktiver Benutzer sein, um so günstig wie möglich einzukaufen.
Auschecken
Zu den Vorteilen des Stores gehört die sehr durchdachte und intuitive Menüführung. Hier werden Sie wahrscheinlich keine unverständlichen Hieroglyphen oder wunderbare Übersetzungen von Produktnamen sehen.
Wenn Sie zum ersten Mal hier sind, müssen Sie herausfinden, wie Sie Ihre Bestellung bei Joom aufgeben.
Der gesamte Prozess kann in mehrere Phasen unterteilt werden:
- Auswahl von Waren;
- Bestellung per Telefon oder App;
- Angabe der Lieferadresse.
Um Anfängern das Wesentliche zu erleichtern, müssen Sie Schritt für Schritt erklären, wie Sie bei Joom Waren bestellen.
Positionsauswahl
Alles beginnt mit dem Studium von Verzeichnissen. Hier steht eine Suchleiste oder integrierte Filter und thematische Abschnitte zur Verfügung.
Und hier ist anzumerken, dass die Einteilung in Kategorien in einer mobilen Anwendung visuell einfacher wahrgenommen wird. Obwohl auf der Website alles intuitiv klar ist.
Über die Suche können Sie den Namen eines bestimmten Produkts registrieren. Oder schauen Sie in den Katalogen nach, wenden Sie die notwendigen Filter an.
Wenn Sie die Produktkarte öffnen, können Sie sie in den Warenkorb legen und mit dem Einkauf fortfahren oder auf "Jetzt kaufen" klicken, um sofort zur Kasse zu gehen.
Viele Leute interessieren sich für die Frage, wie Sie den Verkäufer auf Joom kontaktieren können. Eine direkte Kommunikation ist technisch nicht möglich. Dazu müssen Sie sich an den technischen Support wenden.
Es wird keine Schwierigkeiten geben, dem Verkäufer auf der Joom-Website zu schreiben. Dies ist das Standardformular. Hier empfiehlt es sich jedoch, das Problem ausführlich zu schildern, damit keine weiteren Fragen auftauchen und die Mitarbeiter das Problem schnell lösen können.
Bestellung per Computer
Einige Benutzer installieren die Anwendung. Andere greifen über einen Computer- oder Laptop-Browser auf Joom zu.
Wenn Sie die zweite Option gewählt haben, benötigen Sie zum Bestellen:
- Passberechtigung;
- Melden Sie sich mit Ihrem Konto an;
- wählen Sie das gewünschte Produkt aus;
- Klicken Sie auf "In den Warenkorb" oder klicken Sie auf "Jetzt kaufen".
Außerdem entspricht alles dem Standard. Die Lieferadresse wird angegeben und der Kauf wird bezahlt.
Bestellen Sie über die App
Eine alternative Möglichkeit für Online-Käufe bei Joom besteht darin, die Anwendung zu installieren. Ab sofort sind Programme für iOS- und Android-Mobilgeräte verfügbar.
Das Wirkprinzip ist hier ähnlich. Sie müssen sich einloggen und dann über die Kataloge, Abschnitte oder das Suchfeld die gewünschten Positionen finden. Der Buy-Button nimmt fast die Hälfte des Displays ein. Wenn Sie klicken, werden Sie aufgefordert, Produktspezifikationen wie Farbe, Menge, Größe usw. auszuwählen. Anschließend wird die Adresse eingegeben und die Zahlung erfolgt.
Zu den Vorteilen mobiler Anwendungen gehört die Verfügbarkeit der Bezahlfunktion über Google Pay und Apple Pay. Die Vorgänge werden durch einen Fingerabdruck- oder Gesichtsscan bestätigt.
Versandadresse
Dies ist ein wichtiger Schritt, dem besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte.
Die Joom-Site hat 3 wichtige Regeln. Es ist wichtig, sie strikt einzuhalten.
- Die Adresse ist in Kyrillisch ausgefüllt. Versuchen Sie nicht, den Straßennamen selbst zu übersetzen. Auch wenn Sie die Übersetzung gut kennen. Verwenden Sie auch keine Online-Übersetzer.
- Geben Sie die Postanschrift nicht an. Die Adresse muss dem Kunden gehören. Es empfiehlt sich, Land, Region, Siedlung, Straße, Haus- und Wohnungsnummer anzugeben.
- Überprüfen Sie den Index. Häufig werden falsche Postleitzahlen eingegeben. Dadurch gehen die Pakete verloren oder es dauert lange, bis sie den Kunden erreichen.
Wenn Sie den Namen einer Stadt oder einer Straße eingeben, schlägt das System Optionen über QuickInfos vor. Wählen Sie nur über diese Optionen.
Klicken Sie nach Eingabe der Informationen auf die Schaltfläche Adresse speichern. Wenn in einem der Felder Fehler aufgetreten sind, gibt das System eine entsprechende Benachrichtigung aus. Bei Folgekäufen werden die gespeicherten Daten standardmäßig übernommen. Der Benutzer hat die Möglichkeit, mehrere Adressen anzugeben und die je nach Kauf benötigte auszuwählen. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche "Adresse hinzufügen", um eine neue Vorlage zu erstellen.
Bezahlung von Waren
Die Titel wurden ausgewählt, also müssen Sie sie jetzt auf Joom kaufen. Und Sie können dies sowohl für Geld als auch für Punkte tun. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erscheint ein entsprechender Artikel, in dem Sie den Gutscheincode, die Anzahl der verwendeten Punkte usw. angeben können. Um von einigen Rabatten zu profitieren, müssen Sie den speziellen Links folgen.
Überlegen Sie, wie Sie Ihre Punkte mit Joom so profitabel wie möglich ausgeben können. Wenn Sie regelmäßig einkaufen, ist es sinnvoll, weitere Boni zu sammeln und dann den größten Teil der Kosten damit zu bezahlen oder kleine, aber angenehme Rabatte zu gewähren.
Im Joom Store können Sie ein Produkt auf verschiedene Arten kaufen. Nämlich:
- EC Karte. Um zu bezahlen, müssen Sie in das entsprechende Feld die vollständige Kartennummer, das Ablaufdatum sowie den Sicherheits-CVC-Code eingeben. Zur Zahlung muss die Karte auf den Namen eines registrierten Käufers ausgestellt sein. Wichtig ist auch eine positive Bilanz mit ausreichenden Mitteln. Wenn Sie eine Markierung setzen und sich die Kartennummer merken, müssen Sie bei späteren Einkäufen nicht alle Informationen erneut eingeben. Die Methode ist sicher, also sollten Sie sich keine Sorgen machen.
- Elektronische Währung. Im Fall von Joom haben russische Kunden die Möglichkeit, 3 elektronische Zahlungssysteme zu nutzen. Dies sind PayPal, YuMoney (ehemals Yandex.Money) und Qiwi. Um über eine elektronische Geldbörse einzukaufen, müssen Sie die Zahlungsoption "Andere Methoden" auswählen und die entsprechende Währung ankreuzen. Führen Sie dann gemäß dem Standardschema des ausgewählten Zahlungssystems eine Transaktion durch.
Wie Sie sehen, sind Einkäufe extrem einfach und schnell genug.
So verfolgen Sie Ihr Paket
Jeder neue Benutzer ist doppelt daran interessiert, wie Sie Ihr Paket auf Joom verfolgen und seine Bewegung beobachten können. Schließlich wurde das Produkt ausgewählt und bezahlt. Ich möchte sicher sein, dass er jetzt den Endpunkt erreicht.
Es gibt keine Schwierigkeiten, eine über Joom getätigte Bestellung zu verfolgen.
Wenn das Paket zusammengestellt und an die Post übergeben wird, kann der Kunde in seinem Konto im Bereich "Meine Bestellungen" einen Abschnitt namens "Tracking" einsehen. Hier werden die Daten zum Standort des Pakets angezeigt. Hier stehen auch die ungefähren Lieferzeiten sowie das Datum, an dem das Paket versendet wurde.
Der Kunde kann anhand der Bestellnummer sein Paket einfach von Joom aus verfolgen und alle Änderungen verfolgen. Darüber hinaus werden Push-Benachrichtigungen gesendet, die den Kunden über das Geschehen auf dem Laufenden halten.
Joom ermöglicht es, Tag und Stunde den gesamten Warenweg vom Startpunkt in China bis hin zu Bewegungen bereits innerhalb Russlands zu verfolgen.
Ein Paket erhalten
Die nächste Frage ist, wie Sie ein Paket von Joom per Post erhalten.
Wieder nichts Kompliziertes. Bei der Ankunft aus China nach Russland wird die Lieferung an den Kunden von der russischen Post abgewickelt. Normalerweise gibt es 2 Möglichkeiten:
- Lieferung ins Haus. Postboten bringen kleine Pakete zu Ihnen nach Hause oder in Ihre Wohnung. In der Regel handelt es sich dabei um Briefe oder Pakete mit einem Gewicht von nicht mehr als 2 Kilogramm.
- Lieferung an die Post. In den meisten Fällen müssen Sie die Post aufsuchen, um Ihr Paket von Joom zu erhalten. In diesem Fall sollten Sie Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität und eine Tracknummer mitnehmen.
Eine Benachrichtigung, dass die Ware am Ort angekommen ist, erscheint in Ihrem persönlichen Konto im Bereich mit Bestellungen. Wenn eine Nachricht, aber keine Benachrichtigung in der Mailbox vorhanden ist, hat der Postbote möglicherweise keine Zeit dafür. In jedem Fall können Sie nach Erscheinen der Benachrichtigung in Ihrem persönlichen Konto sicher zur Post gehen.
In einer Situation, in der seit dem Kauf mehr als 75 Tage vergangen sind, das Paket jedoch nicht angekommen ist, müssen Sie einen Antrag auf Rückerstattung des Geldes stellen.
Öffnen Sie dazu einfach den Bereich mit Bestellungen, öffnen Sie den gewünschten Artikel und klicken Sie auf den Punkt "Über den Erhalt der Ware". Geben Sie hier an, dass die Bestellung nicht eingegangen ist. Dann erklärt Ihnen das System Schritt für Schritt, wie es weitergeht.
Auftragsstornierung
Eine ebenso wichtige Frage betrifft, wie Sie Ihre Bestellung nach der Zahlung auf Joom markieren können.
In diesem Online-Shop können Sie Käufe stornieren. Diese wird 8 Stunden ab dem Zeitpunkt der Geldüberweisung gewährt.
Hier müssen Sie den Bereich mit den Bestellungen öffnen, ein bestimmtes Produkt auswählen und unten im Fenster auf "Abbrechen" klicken.
Denken Sie daran, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, wenn neben dem Artikel "Bestätigt" angezeigt wird.
Konnte rechtzeitig abgelehnt werden, wird das Geld auf das Konto überwiesen, von dem die Zahlung erfolgt ist. Dies dauert 7 bis 14 Tage.
Rückgabe von Waren und Geld
Wenn der Kunde mit einem Mangel, Mängeln oder einer Abweichung zwischen dem Produkt und seiner Beschreibung konfrontiert ist, kann er das Geld zurückgeben. Darüber hinaus ermöglicht es Joom, die Kosten zu 100% oder teilweise zu decken.
Wenn das Produkt der Beschreibung entspricht, es keine Beschädigungen aufweist, der Kunde jedoch aus einem anderen Grund damit nicht zufrieden ist, können Sie eine Rücksendung an Joom vornehmen. Das einzige Problem ist, wie man dieses oder jenes Produkt zurückschickt. Hier bietet Joom an, die Rücksendung auf eigene Kosten zu bezahlen. Danach wird das Geld vollständig zurückgezahlt. Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Streiteröffnung
Um das Geld zurückzubekommen, müssen Sie zunächst die Nichtkonformität der Ware nachweisen.
Sie müssen wissen, wie Sie Streitigkeiten auf Joom richtig eröffnen und was Sie dafür tun müssen.
Leider besteht einer der Hauptunterschiede zwischen Joom und Aliexpress darin, dass Sie hier keinen direkten Streit mit dem Verkäufer eröffnen können. Alles wird durch den Support-Service gelöst.
Der Benutzer muss Folgendes tun:
- Passberechtigung;
- geh in dein Büro;
- Wählen Sie einen Abschnitt mit Bestellungen aus;
- den richtigen Kauf finden;
- Klicken Sie am unteren Bildschirmrand auf "Frage auf Anfrage";
- Textfelder ausfüllen;
- geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse an;
- das Problem ausführlich beschreiben.
Es ist wichtig, Foto- und Videobeweise beizufügen, dass das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder Mängel aufweist. Dann überprüft das Geschäft die Forderung und gibt das Geld zurück.
Nachdem Sie einen Streit eröffnet haben, müssen Sie nur warten. Normalerweise prüft die Verwaltung den Antrag in 2-3 Werktagen. Basierend auf den Ergebnissen der Betrachtung ändert es den Status des Produkts. Leider sind die Beweise manchmal unzureichend und Rückerstattungen werden verweigert.
Hat der Kunde den Streit gewonnen, kann er sein Geld innerhalb von 2 Wochen zurückerhalten.
Konto löschen
Und der letzte Punkt. Dies ist die Löschung Ihres Joom Online Store-Kontos.
Leider gibt es keinen magischen Knopf, wenn er gedrückt wird, verschwindet das Profil vollständig und spurlos. Sie müssen Zeit und Mühe aufwenden.
Es gibt 2 Möglichkeiten.
- Schnell. Es sieht eine teilweise Löschung von Daten im Profil vor. Dies ist eine Telefonnummer, Kartennummern ändern usw. Das heißt, Informationen werden gelöscht, Karten werden gelöst, damit das System nicht plötzlich etwas abschreibt.
- Langsam. Durchgeführt durch das Support-Team. Sie können das Profil jedoch vollständig löschen. Der Benutzer wird überprüft, das Konto wird überprüft. Möglicherweise gibt es aktive, aber unbezahlte Bestellungen. So konfrontiert Joom skrupellose Käufer. Wenn die Verifizierung erfolgreich ist, erläutern Sie die Gründe und Absichten zur Löschung des Kontos, dann werden am Ende alle Daten gelöscht.
Überlegen Sie, ob es wirklich nötig ist.
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