Ozon ist eine der größten Online-Handelsplattformen. Es erfreut sich bei den Russen einer wohlverdienten Popularität. Hier können Sie fast alles kaufen, was im Alltag, bei der Arbeit, für Hobby, Sport, Kochen und mehr nützlich sein kann..
Aber manchmal kommt es vor, dass das Produkt aus dem einen oder anderen Grund zurückgegeben werden möchte. Natürlich möchte der Käufer sein Geld zurückbekommen.
Sie müssen herausfinden, wie dies geschieht und was zu tun ist, damit der Verkäufer die Ware erhält und der Kunde Geld erhält..
Mögliche Gründe und Bedingungen für eine Rücksendung
Der Kauf dieses oder jenes Produkts ist nicht immer bewusst. Manchmal werden Entscheidungen vorschnell getroffen. In anderen Situationen liegt der Fehler beim Verkäufer, der die falsche Größe, Farbe oder ein defektes, abgelaufenes Produkt verpackt hat.
So können Sie ein defektes Produkt oder ein Produkt von geringer Qualität oder einfach nicht für den Kunden geeignet zurückgeben..
Um einen Kauf zurückzugeben, müssen jedoch mehrere Bedingungen erfüllt sein.
Hat nicht gepasst oder nicht gefallen
Es kommt vor, dass eine Person die Bestellung nicht mag. Vielleicht stimmte das Bild auf der Website nicht mit dem Produkt überein oder die Größe passte nicht. In einer solchen Situation ist es logisch, den Kauf zurückzugeben und das Geld einzuziehen.
Das Paket wird angenommen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- das Produkt wird vollständig geladen zurückgegeben;
- das Produkt hat seine Verbraucherqualitäten bewahrt;
- das Ablaufdatum ist nicht abgelaufen;
- das Paket weist keine Beschädigungen auf;
- die Präsentation ist erhalten geblieben;
- es gibt keine fremden Programme und Anwendungen auf elektronischen Geräten;
- es gibt keine spuren von ausbeutung.
Andernfalls wird der Artikel nicht angenommen. Und daher können Sie Ihr Geld nicht zurückgeben.
Bruch, Beschädigung oder Heirat
Es gibt eine andere Situation. Beispielsweise wurde die Ware unvollständig geliefert. Statt 2 Bänden kam nur einer. Oder es gibt keine Hose im dreiteiligen Anzugset. Es gibt viele Beispiele.
Wenn das Produkt unvollständig, beschädigt oder defekt ist, gibt es keine besonderen Bedingungen und Anforderungen für die Rücksendung. Die Hauptsache in einer solchen Situation besteht darin, zu beweisen, dass das Problem vor dem Eingang aufgetreten ist, da sonst Schwierigkeiten auftreten.
Die kaputten Artikel werden in der Regel nicht zurückgegeben. Es wird repariert, wenn eine Garantiezeit besteht. Sie können es auch nach Ablauf der Garantiezeit zur Reparatur zurückgeben, jedoch gegen Aufpreis.
Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, ist der Verkäufer verpflichtet, es umzutauschen oder das Geld vollständig zurückzugeben. Auch hier ist der Nachweis erforderlich, dass der Fehler nicht vom Käufer verschuldet wurde.
Vergessen Sie nicht die Kategorie der Waren, die gesetzlich nicht zurückgegeben werden können. Und hier spielt die Tatsache des Zustands des Produkts keine Rolle.
Rückgabeoptionen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihr Produkt an Ozon zurücksenden und Ihr Geld zurückbekommen.
Hier sollten Sie sich auf die Fähigkeiten des Käufers sowie auf seinen Wohnort konzentrieren. Es ist nicht möglich, alle vorgestellten Methoden an jedem Ort zu implementieren.
Optionen für eine Verbraucherrückgabe von Ozon sehen wie folgt aus:
- Streitpunkt;
- postamat;
- Kurierdienst;
- mailen.
Nun zu jeder Methode separat.
Abholpunkt
Das Unternehmen Ozon ist ziemlich groß, was es vor einigen Jahren ermöglichte, eigene Abholstellen zu eröffnen. Kunden kommen selbst dorthin, um die über Ozon bestellte Ware abzuholen.
Wenn das Produkt die Bedingungen für die Rückgabe erfüllt, können Sie das Problem am einfachsten über die Problemstelle lösen. Der Vorgang wird wie folgt durchgeführt:
- Der Antrag ist ausgefüllt. Das Antragsformular kann auf der offiziellen Website des Stores heruntergeladen oder in der Anwendung heruntergeladen und dann ausgedruckt werden. Außerdem können die Mitarbeiter der Stelle ein Formular zum Ausfüllen vor Ort ausstellen.
- Bringen Sie den Artikel zurück. Bitte beachten Sie, dass dies Ozon Spot oder Ozon Port sein muss. Andere Punkte bieten keine Rückholdienste an.
- Das Produkt wird angezeigt. Es muss einem Mitarbeiter zur Kontrolle vorgelegt werden.
- Eine Erklärung wird übermittelt. Das Formular wird in einem ausgefüllten Formular eingereicht.
- Empfangen eines Dokuments. Wenn die Ware in Ordnung ist und keine Beanstandungen vorliegen, legt der Mitarbeiter der Abholstelle ein Dokument vor, das die Tatsache der Rückgabe bestätigt.
- Gelder werden überwiesen. Die Frage, wie lange der Kunde sein Geld erhält, wird gesondert betrachtet.
Aber dies ist nicht die einzige Möglichkeit. Es gibt auch andere Schemata.
Postamat
Checkpoints werden aktiv in Geschäftszentren, Einkaufszentren sowie in Supermärkten installiert.
Doch nicht jeder weiß, dass der Paketterminal nicht nur die Annahme, sondern auch die Rücksendung von Bestellungen ermöglicht.
Dies geschieht nach folgendem Algorithmus:
- Zuerst müssen Sie sich auf der Website oder über die Anwendung in Ihr persönliches Konto einloggen;
- dann wird im entsprechenden Abschnitt ein Antrag auf Rückgabe gestellt;
- ein geeigneter Kontrollpunkt wird ausgewählt;
- das Produkt ist verpackt;
- das Paket ist mit der im persönlichen Konto angegebenen Rücksendenummer gekennzeichnet;
- die Ware wird zum Terminal geschickt und in die Zelle geladen.
Es kommt aber auch vor, dass im ausgewählten Kontrollpunkt beim Versuch, das Paket zu laden, alle Zellen voll sind. Dann müssen Sie warten und in ein paar Stunden oder an einem anderen Tag kommen. Oder, wenn Sie einen Antrag haben, nehmen Sie Änderungen vor und geben Sie den Kontrollpunkt an, der sich nicht weit vom ausgefüllten befindet.
Dies passiert nicht sehr oft. Daher steht Ihnen mit Sicherheit eine leere Zelle zur Verfügung.
Kurierdienst
Ozon ermöglicht Ihnen auch eine Rücksendung mit den Diensten eines Kurierdienstes. Komfortabel ist, dass eine Person an der angegebenen Adresse zu Ihnen kommt und das Paket selbst abholt.
Darüber hinaus ermöglicht der Online-Shop die Rücksendung bestimmter Warenkategorien ausschließlich per Kurier. Feuerwerk ist ein gutes Beispiel.
Um diesen Dienst nutzen zu können, müssen Sie:
- ein persönliches Konto über eine Website oder Anwendung eröffnen;
- einen speziellen Antrag ausfüllen;
- warten, bis der Kurier eintrifft;
- das Paket übertragen;
- eine Bestätigung über die Übergabe der Ware erhalten.
Zu beachten ist, dass ein solcher Service vor allem für Inhaber des Premium-Status relevant ist.
Kuriere können auch Pakete zur Rücksendung von einer bestimmten Liste von Siedlungen abholen. Eine vollständige Liste finden Sie auf der offiziellen Website.
E-Mail
Eine andere Rückgabemöglichkeit. Dies ist das Postamt von Russland. Dabei ist zu beachten, dass der Service für Pakete mit einem Gewicht von maximal 20 Kilogramm zur Verfügung steht. Auf der anderen Seite können Sie eine Rückerstattung über jede Filiale vornehmen. Sie müssen den Service nicht bezahlen. Wenn Sie das Paket einem Mitarbeiter übergeben, sollten Sie angeben, dass Sie eine Rücksendung über den Ozon-Shop vornehmen. Danach erstellt der Postmitarbeiter die erforderlichen Unterlagen. Das einzige, was Sie bezahlen müssen, ist die Verpackung.
Ja, Sie können alles selbst packen. Aber hier ist es wichtig, strikt nach den Anforderungen des Unternehmens zu handeln, und das gelingt nicht jedem. Bei falscher Verpackung nimmt der Mitarbeiter den Kauf nicht an.
Die Bestellnummer muss auf dem Paket angebracht werden. Sie schreiben es auf ein separates Blatt und legen es hinein. Oder in die Box geklebt.
Nach Abschluss des Registrierungsverfahrens muss der Postangestellte die Quittung zurücksenden. Es enthält eine Tracking-Nummer.
Registrierung einer Bewerbung über ein persönliches Konto
Getrennt davon müssen Sie darüber sprechen, wie Sie zu Ozon zurückkehren können. Eine der wichtigsten Voraussetzungen ist ein korrekt ausgefüllter Antrag. Über die Anwendung oder den Browser ausgefüllt.
Daher geben wir ein schrittweises Beispiel dafür, wie Sie eine Rückerstattung über die Anwendung oder die offizielle Website von Ozon vornehmen.
Für die Site und die Anwendung ist der Algorithmus ungefähr gleich. Daher ist es nicht erforderlich, die Situationen separat zu betrachten.
Die Reihenfolge ist wie folgt:
- eine Website oder Anwendung wird geöffnet;
- die Taste wird zum Eingeben gedrückt;
- als Benutzername wird eine Telefonnummer eingegeben;
- auf dem Telefon kommt eine SMS mit einem Code, der im nächsten Fenster geschrieben wird;
- Sie gehen zum Abschnitt mit meinen Bestellungen;
- das Produkt wird zur Rücksendung an den Absender ausgewählt;
- die Schaltfläche „Warenrückgabe“ wird gedrückt;
- ein Antragsformular wird ausgefüllt;
- die Einreichung des Antrags wird bestätigt;
- Rückkehrcode kommt.
Dieser Code muss angegeben werden. Darüber hinaus hängt dies nicht davon ab, welche Art der Rückgabe des Kaufs vom Benutzer gewählt wurde.
Was wird von den Dokumenten verlangt
Damit der Verkäufer seine Zustimmung zur Rücknahme der Ware erteilen kann, muss der Kunde folgende Dokumente vorlegen:
- alle Papiere, die mit der bestellten Ware geliefert wurden;
- Rücksendeantrag;
- Reisepass des Antragstellers;
- den vom Käufer erhaltenen Scheck.
In manchen Situationen reicht es jedoch aus, nur eine Online-Bewerbung zu machen. Sie müssen keine weiteren Dokumente vorlegen.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung zurückkommt?
Jeder Kunde braucht eine Garantie, dass die Lieferung zurückgeschickt wird und er mit einer Entschädigung rechnen kann.
Auf der Ozon-Website gibt es mehrere Bedingungen bezüglich des Timings:
- Fast alle Arten von Waren können ohne Angabe von Gründen und auch ohne Mängel, Mängel und Mängel retourniert werden. Vorausgesetzt, dies geschah innerhalb von 1 Tag nach Erhalt des Pakets. Wenn der Benutzer ein Premium-Konto hat, verlängert sich die Frist auf 3 Tage.
- Die Ware, deren Qualität nicht den deklarierten entspricht, oder deren Größe oder sonstige Parameter nicht passen, kann innerhalb von 7 Kalendertagen zurückgesendet werden.
- Unter Angabe der Gründe kann die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen erfolgen. Gilt nicht für bestimmte Produktkategorien. Wenn Sie ein Premium-Konto haben, wird die Rückerstattung 2 Monate gewährt.
- Wenn sich das Produkt als fehlerhaft herausstellt, kann es während der gesamten Garantiezeit zurückgegeben werden.
Es ist wichtig zu verstehen, dass einige Produkte keine Garantiezeit haben.
Wenn das Produkt zu der Kategorie von Produkten gehört, die laut Gesetz nicht zurückgegeben werden können, gibt es natürlich keine Möglichkeit, sie zurückzugeben.
Auch wenn der Kauf in Raten oder als Kredit getätigt wurde, sind die Konditionen ähnlich. Aber hier ist das Verfahren selbst durch die Beteiligung eines Intermediärs in Form eines Finanzinstituts (Bank) etwas komplizierter.
Wann wird das Geld zurückerstattet
Bei der Rücksendung von Waren besteht für den Kunden natürlich die Hauptsache darin, das Geld auf die Karte zurückzuzahlen, mit der er die Einkäufe in den Ozon-Katalogen bezahlt hat.
Ozon hat keinen bestimmten Zeitrahmen. Dies liegt daran, dass die Arbeit der Banken sowie die eingesetzten Zahlungssysteme eine wichtige Rolle spielen.
Die Praxis zeigt jedoch, dass Sie mit Ozon im Durchschnitt 10 Tage nach Erhalt des Pakets beim Verkäufer Geld auf Ihre Karte zurückgeben können. Es ist nicht erforderlich, ab dem Zeitpunkt des Versands des Produkts herunterzuzählen.
Bei einer Rückerstattung im Garantiefall verlängern sich die Fristen für die Geldüberweisung auf 3 Wochen. Auch dies ist alles grob.
Wenn alle Fristen verstrichen sind, aber das Geld dem Kunden nicht gutgeschrieben wurde, sollten Sie sich an den Support wenden. Und es gibt bereits, mit der Situation umzugehen.
Rücksendungen sind eine ziemlich gängige Praxis für jeden Online-Shop, einschließlich Ozon.
Das Verfahren sieht nicht so kompliziert aus. Aber Käufer stehen vor gewissen Herausforderungen. Die wichtigsten sind Versuche, nachzuweisen, dass die Ware vor Erhalt beschädigt wurde. Einige Verkäufer zögern in solchen Situationen hartnäckig, Kunden zu bedienen. Leider wird der Streit nicht immer zugunsten des Käufers gelöst.
Der einfachste Weg, mit dieser Situation umzugehen, besteht darin, Waren von vertrauenswürdigen und zuverlässigen Verkäufern zu kaufen und alles gründlich zu überprüfen. Ein weiterer nützlicher Tipp ist, das Unboxing zu filmen. Dies ist ein starker Beweis dafür, dass das Produkt defekt oder defekt ist oder andere Mängel aufweist.
Wie oft mussten Sie Artikel an Ozon zurücksenden? Was war der Grund dafür? Welche Methode hast du verwendet?
Wir warten auf Ihre Antworten und Geschichten aus persönlicher Erfahrung.
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