Android ist das flexibelste mobile Betriebssystem, das dem Benutzer viele Funktionalitäten bietet, die durch auf dem Gerät installierte Anwendungen erweitert werden können..
Die Hauptquelle für Inhalte für Android-Geräte ist der Google Play Store, in dem Sie Software verschiedener Kategorien kostenlos oder gegen Geld herunterladen können, meistens symbolisch oder klein. Einige Produkte werden kostenlos mit In-App-Käufen vertrieben.
Das Herunterladen von einem offiziellen Dienst vermeidet die Risiken, die beim Besuch fragwürdiger Ressourcen und der Installation gehackter Programme auf Android unvermeidlich sind. Nicht jeder Nutzer entscheidet sich jedoch dafür, sein hart verdientes Geld auszugeben, da es laut Beschreibung, Bewertungen und Screenshots oft nicht möglich ist, das vollständige Bild zu sehen. Zweifel an der Wahl entstehen meist in Ermangelung einer Testversion. Abgesehen davon bietet Google Play eine Rückerstattungsoption, wenn die Bedingungen erfüllt sind, wodurch das Risiko verringert wird, Geld zu verschwenden, wenn Sie von Ihrem Kauf enttäuscht sind..
Gründe für die Rückkehr
Ein Käufer, der einen Kauf bei Google Play getätigt hat, hat das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen, wenn dafür Gründe vorliegen. Die Gründe können folgende sein:
- Die erworbene Software entspricht nicht den in der Beschreibung angegebenen Eigenschaften.
- Die Anwendung funktioniert nicht richtig oder funktioniert überhaupt nicht.
- Die Geräteparameter sind mit den Softwareanforderungen nicht kompatibel.
- Die Software erwies sich für den Benutzer als unbrauchbar.
- Der Kauf wurde zufällig oder nicht von Ihnen getätigt.
- Andere Gründe.
Das Geld für den Kauf wird dem Zahler auf das Konto überwiesen, von dem die Ware bezahlt wurde.
Rückerstattungsmethoden
Die Methode, den bezahlten Betrag an Ihre eigene Kasse zurückzuzahlen, sowie die Geschwindigkeit des Geldrückerhalts hängen direkt von der seit dem Kauf verstrichenen Zeit ab. So kann der Käufer den Softwareentwickler kontaktieren, eine Rückerstattungsanfrage auf der offiziellen Google Play-Website von seinem Konto oder im Google Assistant stellen..
Bei der Auswahl einer Rücksendemethode sollten Sie berücksichtigen, wann die Zahlung erfolgt ist (weniger als 15 Minuten verstrichen, bis zu 48 Stunden oder mehr als 48 Stunden). Von hier aus folgen und weitere Aktionen, die von Benutzern durchgeführt werden, um Gelder zurückzugeben.
Rückerstattung der Zahlung innerhalb von 15 Minuten
Nach 15 Minuten wird das Geld automatisch zurückerstattet - diese Zeit wird zum Testen der Software und zur Überprüfung der Kompatibilität mit dem Gerät berechnet. Sie können einen Kauf stornieren, indem Sie die Anwendung sofort nach dem Kauf deinstallieren. In diesem Fall wird das Geld automatisch zurückerstattet, oder indem Sie die Option bei Google Play aktivieren, und die Anwendung wird auch vom Gerät entfernt. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Rückerstattung im Market zu beantragen:
- Öffnen Sie Google Play.
- Wir gehen ins Menü (durch Drücken der drei Streifen am oberen Bildschirmrand oder durch Wischen von links nach rechts).
- Wir wählen den Bereich "Meine Bewerbungen" (Sie können auch auf "Konto" - "Einkaufshistorie" gehen).
- Wählen Sie die Software, die Sie zurückgeben möchten, aus der Liste der installierten Software aus.
- Wir drücken den Button "Rückzahlung".
- Wir stimmen zu, dass die Anwendung vom Gerät entfernt wird.
- Die Software wird entfernt, eine E-Mail mit Informationen zur Stornierung der Bestellung gesendet und das Geld auf die Karte oder die elektronische Geldbörse zurückerstattet.
Die Methode ist nur für eine einmalige Anwendung ausgelegt. Wenn Sie sich entscheiden, dieselbe Software, für die das Geld erstattet wurde, erneut zu kaufen, steht die Rückerstattungsfunktion nicht mehr zur Verfügung.
Die Schaltfläche "Rückzahlung" ist auf der Anwendungsseite (Sie können auch aus der Suche hierher gelangen) für 15 Minuten verfügbar, dann verschwindet sie, während das Geld für einen Kauf, der nicht den Erwartungen entsprach, noch zurückgegeben werden kann.
Rückerstattungen vor 48 Stunden nach dem Kauf
Sie können sich von einer gekauften Anwendung abmelden, indem Sie einen Rücksendeantrag einreichen, mit Ausnahme der Produkte, die Sie vor dem Kauf überprüfen können. Um zurückzukehren, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Öffnen Sie in Google Play die Liste der installierten Anwendungen und Spiele.
- Suchen Sie die gewünschte Anwendung und wählen Sie "Problem melden".
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste der Optionen "Ich möchte eine Rückerstattung" aus.
- Wir füllen das Formular unter Angabe der persönlichen Daten, der Art des Kaufs, des Grundes der Rücksendung und der Art und Weise der Kontaktaufnahme mit Ihnen aus.
- Wir drücken auf "Senden".
Rückerstattung nach 48 Stunden
Um das ausgegebene Geld nach zwei Tagen zurückzugeben, müssen Sie sich an den Softwareentwickler wenden. Dafür:
- Wir gehen zur Anwendungsseite in Google Play.
- Suchen Sie den Abschnitt "Kontaktieren Sie den Entwickler", klicken Sie auf.
- Es werden Kontaktdaten für die Kommunikation mit dem Entwickler angegeben. Wir verwenden diese Informationen, um die Zahlung zu widerrufen. Im Rücksendeantrag geben wir den Namen der Software und den Grund für die Ablehnung an.
Die Antwort auf das Schreiben erfolgt innerhalb von drei Tagen nach Absendung des Antrags. Es ist zu beachten, dass der Entwickler, wenn der Grund für die Rückerstattung nicht zwingend genug ist, das Recht hat, Ihnen zu widersprechen und vorzuschlagen, die Mängel zu beseitigen, aufgrund derer Sie sich entschieden haben, die Software zurückzugeben.
Die Rückerstattungszeiten variieren je nach der seit dem Kauf verstrichenen Zeit und der Methode, mit der die Anfrage gesendet wurde.
Rückgaberecht
Rückerstattungen sind für verschiedene Google Play-Produkte unterschiedlich. Diese finden Sie unter dem Link am Ende der Bewerbungsseite. Wählen Sie je nachdem, was Sie genau gekauft haben, den gewünschten Abschnitt aus.
Wenn Sie die Software sofort nach dem Kauf deinstallieren, wird die Zahlung automatisch zurückerstattet. Wenn Sie die Software neu installieren, müssen Sie sie kaufen und können das nächste Mal keine Rückerstattung erhalten.
Rückerstattungen für gekaufte Produkte bei Google Play erfolgen nach den Regeln des Nutzers, bei Verstößen, Übertragung von Konto- oder Zahlungsdaten an Dritte sowie nicht konfigurierter Authentifizierung funktionieren Rückerstattungen nicht.
Rückerstattungen von Zahlungen für Programme, Spiele und In-Software-Käufe, einschließlich Abonnements
In bestimmten Situationen ist es möglich, eine Rückerstattung für Käufe bei Google Play vorzunehmen. Der Entwickler kann auch Hilfestellung bei der Lösung von Problemen mit dem Produkt geben, wenn dies nicht seinen Regeln und Gesetzen widerspricht.
Folgende Rückgabemöglichkeiten stehen zur Verfügung:
- Wenn seit dem Kauf keine zwei Tage vergangen sind, kann das Geld nach dem Absenden der Anfrage für einzelne Käufe an den Benutzer zurückerstattet werden.
- Nach mehr als 48 Stunden besteht bei Kontaktaufnahme mit dem Entwickler auch die Möglichkeit einer Rückerstattung, wodurch die Kosten des Produkts gemäß dessen Regeln und Gesetzen erstattet werden können.
Wir schauen oben, wie Sie bei einem Kauf Geld zurückbekommen und wählen die passende Methode in Abhängigkeit von der Zeit, die seit der Zahlungstransaktion vergangen ist.
Der Zugriff auf den Antrag, für den Sie eine Rückerstattung beantragen, wird verweigert. Wenn Sie dieselbe Software erneut kaufen, können Sie keine Rückerstattung erhalten.
Erstattungen für Filme
Bei fehlerhafter Videowiedergabe können Sie die Stornierung des Zahlungsvorgangs verlangen. Die Rückgabefrist richtet sich nach der Art des Problems:
- Wenn Sie sich den Videoinhalt nicht angesehen haben, kann die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang gestellt werden.
- Wenn die Datei beschädigt ist, kein Zugriff darauf besteht oder beim Anzeigen des Inhalts Fehler auftreten, können Sie bei Google Play innerhalb von 65 Tagen ab Kaufdatum Geld zurückerstatten.
Das Senden eines Rückerstattungsantrags führt dazu, dass kein Zugriff darauf besteht und er aus der Bibliothek des Benutzers entfernt wird.
Rückerstattungen für Musik, einschließlich Abonnements
Manchmal können Sie auch Musikinhalte zurückgeben, beispielsweise wenn es Probleme beim Abspielen eines Titels gibt.
Abonnements
Mit einem gültigen Abonnement können Sie die Zahlung dafür nicht zurückerstatten. Wenn Sie das registrierte Abonnement nicht weiter nutzen möchten, können Sie es kündigen (die Option befindet sich im Einstellungsmenü von Google Play Music). In diesem Fall bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten.
Lieder und Alben
Bei einzelnen Titeln und Alben können Sie die Zahlung innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt der Zahlung zurückerstatten, sofern diese nicht heruntergeladen oder angehört wurden. Ansonsten sind Rückerstattungen nur bei Wiedergabeproblemen möglich. Das Senden einer Anfrage beinhaltet den Ausschluss von Musik aus der Bibliothek.
Rückerstattungen für einzelne Bücher und Buchsets
Wenn der Versuch, ein Buch im elektronischen oder Audioformat herunterzuladen, fehlschlägt und das Problem nicht selbst behoben werden kann, sollten Sie eine Anfrage senden. Die Rückgaberegeln sind wie folgt:
- Sie können das gekaufte E-Book innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum zurückerstattet bekommen, mit Ausnahme der Buchmiete.
- Für ein nicht funktionierendes Buch in elektronischer Form wird eine Stornierung innerhalb von 65 Tagen erbeten.
- Für ein Hörbuch, das nicht funktioniert, ist es jederzeit möglich, eine Rückgabe zu beantragen.
- Beim Kauf eines Büchersets werden die Kosten des gesamten Sets zurückerstattet.
Bei einer Rückerstattung geht der Zugriff auf den Inhalt verloren und das Buch wird aus der Bibliothek entfernt.
Rückerstattungen für Presse, einschließlich Abonnements
Für die Presse gelten folgende Regeln:
- Die Rückerstattung des Zahlungsbetrages für einzelne Ausgaben von Publikationen ist zulässig, wenn der Inhalt beschädigt ist oder kein Zugriff darauf besteht.
- Das Abonnement wird standardmäßig gekündigt, wann immer Sie möchten.
- Wenn kein Zugriff auf die Protokolle besteht, werden die Gelder zurückerstattet.
- Wenn Sie Ihr Abonnement für den aktuellen Monat, das aktuelle Jahr oder eine andere Laufzeit innerhalb von 7 Tagen gekündigt haben, wird das Geld für den Monat, in dem die Kündigung vorgenommen wurde, zurückerstattet.
Rückerstattungen sind nur mit einem gültigen Abonnement möglich, bei bereits abgelaufenen ist es nicht möglich, Gelder zu erhalten. Auf Antrag werden Zeitschriften aus der Bibliothek ausgeschlossen.
Rückgaberichtlinie für Google Play-Geschenke
Wir werden über gespendete Google Play-Boni und Bücher sprechen, die über Google-Dienste gekauft wurden. In Situationen, in denen das Geschenk von Dritten gekauft wurde, sollten die Informationen mit dem Verkäufer überprüft werden. Um ein Geschenk zurückzugeben, müssen Sie sich an den Spender wenden, dh den Benutzer, der den Kauf getätigt hat, da nur er das für das Geschenk bezahlte Geld zurückgeben kann, sofern das Geschenk nicht verwendet wurde. Es ist möglich, innerhalb von 3 Monaten ab Kaufdatum einen Antrag auf Rückgabe des gespendeten Bonus zu stellen. Der Geschenkcode verfällt, wenn die Zahlung zurückerstattet wird.
Wie Sie sehen, ist es durchaus möglich, eine Rückerstattung für einen erfolglosen Kauf bei Google Play zu erhalten, wenn die vom Dienst und den Gesetzen vorgeschriebenen Bedingungen erfüllt sind. Je weniger Zeit seit dem Kaufdatum vergangen ist, desto höher sind die Chancen auf die Rückgabe des hart verdienten Geldes und desto früher werden sie zurückkehren.
